Produto não postado e empresa sem retorno após prazo

Realizei uma compra e, desde o dia 03/06, a empresa gerou a etiqueta dos Correios, criando um código de rastreamento. No entanto, até o momento, o objeto nunca foi efetivamente postado.

Ao consultar o rastreamento dos Correios, a única informação exibida é que a encomenda ainda está aguardando postagem pelo remetente. Ou seja, o produto nunca entrou no fluxo de entrega e, consequentemente, não chegou à minha residência.

Entrei em contato diversas vezes com a empresa para obter uma solução. Inicialmente, fui orientada a aguardar até quinta-feira. Cumpri o prazo solicitado, porém hoje, dia 11/06, a situação permanece exatamente a mesma: o produto não foi postado e a empresa deixou de responder às minhas mensagens.

Estou me sentindo prejudicada pela falta de transparência e de retorno. Solicito uma solução imediata: ou a postagem e entrega do produto adquirido, ou o reembolso integral do valor pago.

Aguardo um posicionamento urgente da empresa.