O que aconteceu
Fiz uma compra na loja fisica da CASA DEXCO, que fica dentro do Conjunto Nacional na Av. Paulista em São Paulo - SP.
Como eram diversos produtos e nem todos tinham para pronta entrega, foram feitas entregas parciais de diversos produtos
No entanto na primeira entrega onde foi entregue o revestimento Santorini conforme notas fiscais N 003.098.684 e N 003.095.212, entregues no dia 02/09/2026, 3 caixas do revestimento vieram quebradas, isso foi reportado em canhota de nota fiscal.
No dia 09/09/2026 foi aberto um chamado com fotos e notas através do e-mail: [email protected], reportando a quebra das 3 caixas do Santorini a serem substituídas.
O número do protocolo foi 81136.
No dia 11/09/2026 recebemos mais uma remessa de entrega do Santorini, onde veio mais uma caixa quebrada, no mesmo dia peguei o mesmo e-mail referente ao protocolo 81136 que já via sido aberto e reportei mais essa quebra.
Desde então venho tentado solicitar a troca desses produtos e meus contatos no e-mail: [email protected] não foram respondidos.
Entrei em contato com o vendedor para me ajudar, ele também tem tentado internamente resolver mas sem sucesso.
Hoje já estamos com 20 dias desde a primeira tentativa de reclamação e ainda sem nenhum posicionamento