Auto Escola ABC não cumpre promessa de cobrir orçamentos da concorrência, caracterizando propaganda enganosa.
Em réplica
Sorocaba - SP
29/01/2026 às 16:36
ID: 239227831
Entrei em contato com a Auto Escola ABC após verificar em seu site a propaganda clara e objetiva: Nós cobrimos qualquer orçamento de Sorocaba, sem qualquer ressalva ou condição informada ao consumidor.
Com base nessa oferta, solicitei orçamento, apresentei valores de outra autoescola e pedi a cobertura, conforme anunciado.
No entanto, a empresa se recusou a cumprir a oferta, alegando que o valor estaria fora do mercado e que não cobrem somente aquele valor, criando critérios que não constam na propaganda divulgada.
Essa conduta caracteriza propaganda enganosa, pois induz o consumidor ao erro, contrariando o que é anunciado publicamente. A oferta foi usada como atrativo, mas não é cumprida na prática.
Solicito o cumprimento da oferta conforme divulgada ou, no mínimo, uma explicação formal e coerente para a divergência entre a propaganda e o atendimento prestado.
Possuo prints do site e das conversas que comprovam o ocorrido.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/01/2026 às 17:27
Boa tarde!
Nunca tivemos problemas deste tipo e estamos encaminhando para o nosso jurídico nos aconselhar com relação à essa situação.
Preferimos não nos estender já que esse é um canal público e a legislação é extremamente rigorosa com relação à exposição de nomes e à reputação das empresas.
Se não cobrimos, deve haver alguma situação que pode ser explicada, já que cobrimos sempre desde nas mesmas condições.
O nosso whats está travado, por isso a conversa não continuou e agradecemos a preferência pois um aluno sempre é importante e você também é.
Atenciosamente,
OUVIDORIA ABC
Réplica do consumidor
31/01/2026 às 18:24
Boa tarde.
A resposta apresentada não esclarece o ponto central da reclamação. Em nenhum momento a empresa informa quais seriam as condições mencionadas, tampouco indica onde essas condições estão descritas na propaganda divulgada ao público.
Ressalto que a oferta veiculada no site afirma de forma objetiva: Cobrimos qualquer orçamento de Sorocaba, sem apresentar limites, exceções ou critérios adicionais. Nos termos do art. 30 do Código de Defesa do Consumidor, a oferta vincula o fornecedor, e o art. 37 do CDC veda publicidade capaz de induzir o consumidor a erro.
Caso existam condições específicas para a cobertura de orçamento, estas deveriam estar claramente informadas na publicidade, o que não ocorre. A negativa apresentada baseia-se em critérios não divulgados previamente ao consumidor.
Reitero, portanto, o pedido de cumprimento da oferta conforme anunciada, ou, alternativamente, solicito que a empresa apresente de forma objetiva e documentada quais condições inviabilizaram a cobertura do orçamento apresentado.
Aguardo posicionamento claro e conclusivo.