O que aconteceu
Boa Tarde, Decepção no Final da Obra!!!!!!!
Estou fazendo uma Reforma no prédio em que moro e todos pisos e revestimentos foram comprados nessa mesma loja ABC da Construção em Piumhi MG e precisei de 8 caixas de piso para finalizarmos os rodapés da escada do prédio. Chamei o vendedor pelo WhatsApp, diretamente com a loja no dia 19/10/2026 e efetuei a compra via WhatsApp.
No momento em que efetuei a compra me confundi no nome do piso, pois estamos usando o porcelanato da Damme Onix Ice Acetinado 62x121 cm Retificado, na escada e por um descuido da minha parte enviei a imagem do print do site do ABC da Construção erroneamente, pois o nome é bem parecido, a foto também, e a medida, esse print estava na minha conversa do WhatsApp com o vendedor da loja daqui de Piumhi, esse print foi de um orçamento anteriormente a reforma que o vendedor da loja me enviou como opções junto do porcelanato que escolhi o Damme Onix Ice Acetinado 62x121 cm Retificado.
O nome do porcelanato que comprei errado é Embramaco Gran Ônix Premium acetinado 60570 62x122cm Retificado.
Esse porcelanato chegou na sexta feira dia 23/10/2026, no momento da entrega, eu não estava na obra e o pedreiro não viu o pessoal descendo o piso. Na segunda feira cedo 26/10/2026, vi o a caixa do piso Embramaco e já disse ao pedreiro para não tocar nos pisos pois vieram errados, e já entrei em contato com o vendedor e a loja.
Fui muito bem atendido pelo telefone pelo gerente da loja de Piumhi, ele me disse para entrar em contato com o call center da ABC da Construção, para maiores informações, e enviei a foto do produto para a loja e eles me disseram que abririam um chamado interno.
Entrei em contato pelo *****, no primeiro atendimento foi atendido pela Sra Raniele e ela me disse que o time de analise de troca iria verificar o caso e entraria em contato com a loja nas próximas 48 horas, protocolo do atendimento *****, ***** *****.
Após as 48 horas liguei novamente para o *****, relatei que a obra está parada, com um transtorno imenso, tivemos que diminuir o numero de pedreiros, temos dois idosos no prédio um senhor de 80 anos e uma senhora de 68 anos, que estão evitando sair para rua devido ao transtorno que esta em todo o prédio em que moramos de 3 andares, e nessa fui informado que segundo a atendente, meu caso já iria passar para a loja quando seria coletado os pisos e após o recebimento na central seria reembolsado o valor para nós realizarmos a compra do porcelanato que está faltando na ABC da Construção.
Sugeri a mesma atendente para o pessoal enviar o piso correto, o Damme Onix Ice Acetinado 62x121 cm Retificado, se tiver de pagarmos diferença ok, nós pagamos e o caminhão que vem DUAS VEZES POR SEMANA EM PIUMHI, fazia a coleta do porcelanato errado Embramaco Gran Ônix Premium acetinado 60570 62x122cm Retificado, pois está intacto, ela me disse que não tem jeito pois precisam emitir uma nota de cancelamento e após é gerado o reembolso, ok entendi, mas o correto até para a central não ter despesas com frete, seria o certo a se fazer.
Enfim, solicito que por lei, meu direito de arrependimento seja aceito, que está no próprio site da ABC da Construção, pois entrei em contato 3 dias corridos após a entrega, se conseguirem trocar seria melhor para ambas as partes, ou gerem um credito para comprar novamente na ABC da Construção, estamos agoniados com essa situação, solicito uma resposta positiva e mais ágil!