Compra efetuada por meio de [Editado pelo Reclame Aqui].

Olá, Sr. Luis! Tudo bem?

Lamentamos pelo ocorrido.

Caso tenha sido identificado qualquer valor debitado de sua conta sem a sua autorização, orientamos que entre em contato imediatamente com o seu banco ou administradora do cartão para verificar a origem da transação e adotar as medidas cabíveis.

Esclarecemos que a ABC Eletropeças não possui acesso aos dados bancários ou pessoais dos clientes. Quando a compra é realizada por meio de Mercado Livre, Shopee, nosso site ou outros marketplaces, todo o processamento do pagamento é feito pela própria plataforma, que recebe o valor e posteriormente realiza o repasse à nossa loja.

Apenas nas compras efetuadas diretamente pelo WhatsApp o pagamento é realizado à ABC Eletropeças. Caso este não seja o seu caso, não temos acesso às informações da transação financeira nem podemos identificar ou intervir em cobranças processadas pelas plataformas.

Por esse motivo, orientamos que entre em contato com a sua instituição financeira para que ela possa verificar a origem da cobrança, prestar os esclarecimentos necessários e tomar as providências cabíveis o mais rápido possível.

Permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida relacionada a um pedido realizado em nossa loja.

Atenciosamente,

Equipe ABC Eletropeças

Dessa forma, a loja não possui acesso às informações financeiras do cliente nem tem autonomia para identificar ou cancelar movimentações bancárias.

Por esse motivo, orientamos que entre em contato com a sua instituição financeira para que ela possa verificar a origem da cobrança, prestar os esclarecimentos necessários e tomar as providências adequadas o mais rápido possível.

Permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida relacionada a um pedido realizado em nossa loja.

Atenciosamente,

Equipe ABC Eletropeças

Esta resposta não procede, pois possuem informações minhas sim, senão como enviariam e-mail para mim da compra que não fiz?

Olá, Sr. Luis.

As informações apresentadas pelo senhor não procedem em relação à nossa empresa.

A ABC Eletropeças é uma empresa séria, com anos de atuação no mercado, e trabalha como revendedora autorizada de peças Electrolux, sempre prezando pela transparência e segurança em todas as suas vendas.

Esclarecemos que não temos acesso aos dados bancários ou financeiros dos nossos clientes, portanto não temos como realizar movimentações ou cobranças indevidas sem a autorização do comprador.

Caso tenha ocorrido uma cobrança que o senhor não reconheça, é importante verificar junto ao seu banco ou à administradora do cartão a origem da transação. Situações como uso indevido de dados financeiros ou outras irregularidades devem ser analisadas diretamente pela instituição financeira, que possui acesso às informações necessárias para identificar o que ocorreu.

Dessa forma, orientamos que entre em contato com o seu banco o quanto antes para que o caso seja apurado e as medidas cabíveis sejam adotadas.

Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida relacionada a compras realizadas diretamente com a ABC Eletropeças.

Atenciosamente,

Equipe ABC Eletropeças

Sim, respondi ao seu questionamento.

Conforme informado, se o pedido foi aprovado e registrado em nosso sistema, significa que a transação foi autorizada pela plataforma de pagamento responsável pelo processamento da compra. A nossa empresa não possui acesso aos dados completos do cartão de crédito do cliente, como número do cartão, código de segurança (CVV) ou demais informações bancárias.

Também não temos acesso ao cartão físico, às credenciais do cliente ou aos dados utilizados para autorizar a transação. Essas informações permanecem sob a responsabilidade da plataforma de pagamento e da instituição financeira.

Dessa forma, não temos como realizar cobranças sem que a transação tenha sido processada e aprovada pelos sistemas responsáveis. Quando um pedido é aprovado, ele é automaticamente integrado ao nosso sistema para que possamos apenas dar andamento à separação e ao envio da mercadoria.

Caso o senhor não reconheça essa compra, orientamos que entre em contato com a administradora do cartão ou com o seu banco para que seja verificada a origem da transação. Essas instituições possuem acesso aos registros da operação e poderão identificar o que ocorreu e adotar as medidas cabíveis.

Por fim, esclarecemos que não é possível à loja confirmar individualmente cada compra com o titular do cartão antes da aprovação, pois o vendedor apenas recebe o pedido após a autorização da transação pelos sistemas de pagamento. A validação da identidade do comprador e os mecanismos de segurança da transação são de responsabilidade da plataforma de pagamento e da instituição financeira.

Permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos relacionados ao pedido recebido em nosso sistema.

Atenciosamente,

Equipe ABC Eletropeças