Instrumental cirúrgico trocado e descaso no atendimento da ABC Instrumentos Cirúrgicos
Respondida
Suzano - SP
30/10/2025 às 02:59
ID: 230597783
NOME DE FATO DA EMPRESA: ABC INSTRUMENTOS CIRÚRGICOS
Comprei um instrumental cirúrgico (alavanca apical esquerda), porém o produto que recebi claramente é do lado direito, apesar da embalagem constar como lado esquerdo. O item continua lacrado, e para comprovar o erro, enviei um vídeo mostrando lado a lado uma alavanca direita original e a que recebi, evidenciando que o produto veio incorreto.
Entrei em contato com o atendimento da empresa, mas a atendente parecia querer me taxar de [Editado pelo Reclame Aqui], fazendo pouco caso da situação e questionando minha credibilidade, (como se direita e esquerda não fosse um padrão universal) como se eu estivesse equivocada (mesmo com o vídeo em mãos).
Ela informou que passaria o caso para outro setor, mas não tive mais retorno, mesmo após novas tentativas de contato.
Como profissional da área da saúde, dependo de instrumentos corretos e de qualidade, e o mínimo que espero é um atendimento respeitoso e uma troca justa do produto enviado errado.
Vi que o problema não é só comigo! É o engraçado é que não achamos a empresa com o nome oficial por aqui
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Resposta da empresa
31/10/2025 às 08:58
Bom dia Isabelly.
Sinto muito pelo ocorrido.
Em contato com o departamento comercial e o pós venda, fui informado que seu problema foi solucionado.
Que já foi esclarecido o caso e que o novo produto já está a caminho.
Ficamos a disposição caso ainda haja alguma dúvida ou transtorno que possamos solucionar.
Agradecemos pela paciência e pela preferência.