ABC Sam Telecomunicações

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Diadema - SP

20/03/2025 às 22:32

ID: 212712759

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Efetuamos a compra do celular de modelo SAMSUNG Z FLIP 5 SM-F731BZEKZTO Número de Série: ***** nota fiscal *****, tela dobrável no dia 16/03/2024. Logo nos três primeiros meses de uso o aparelho apresentou defeitos, não abria totalmente (empenado). Foi levado até a autorizada pré informada onde foi realizada a troca total da tela do aparelho de celular sem custo algum, serviço iniciado em 19/06/2024 OS n: *****. Nove meses após a troca da tela, o aparelho apresentou novamente defeitos, desta vez descolamentos da tela. No dia 14/03/2025 procuramos novamente a autorizada Samsung e fomos informados de que não seria possível realizar o serviço sem a cobrança do mesmo. Fomos informados pela atendente do local que uma vez trocada a tela, a partir de então as manutenções seriam taxadas. Questionamos e ela informou que poderíamos deixar o aparelho, porém, seria praticamente 100% a recusa por parte da Samsung para o conserto sem cobrança, a mesma chegou a dizer que a recusa por parte da autorizada seria por mau uso do aparelho, não tem lógica ser mau uso, pois como o aparelho é dobrável, o desgaste ocorre naturalmente, só não achei que seria em tão pouco tempo de uso. Celular muito caro e apresentando defeitos a menos de um ano de aquisição. No domingo 16/03/2025 a garantia foi finalizada, estamos no prejuízo pois o aparelho custou R$ ***** e os defeitos foram a menos de um ano. Gostaríamos de um posicionamento da autorizada para uma resolução mais plausível. Solicitamos o conserto do aparelho ou sua substituição por outro equivalente.