Fone de ouvido com defeito enviado para reparo na garantia, empresa alega mau uso e simula cera de ouvido no produto.
Não respondida
Garça - SP
01/04/2026 às 13:45
ID: 244930833
Enviei um produto para reparo na unidade de SBC, dentro da garantia, um fone de ouvido buds FE.
Notei que ele tinha um chiado no fone esquerdo e, por estar defeituoso, nunca mais usei. Ficou guardado e continuei usando meu buds 2.
Próximo ao vencimento da garantia, resolvi acionar e enviar para eles, por conta do vício oculto.
Notem: um fone novo.
Para minha surpresa, eles alegaram mal uso: acumulo de cera de ouvido. E para o reparo de um fone de 350 reais, pediram R$375!
Obviamente neguei. Fui pegar o aparelho e o laudo e as surpresas não acabam: eles passaram alguma substância nojenta no fone para simular cera de ouvido. Isso mesmo: a empresa que presta serviços para a samsung foi lá e simplesmente [Editado pelo Reclame Aqui] um laudo para faturar menos de 400 reais.
Gostaria de poder falar alguns [Editado pelo Reclame Aqui] aqui para explicar o que sinto, mas quem ler isso deve imaginar. Enfim, a unidade de SBC é [Editado pelo Reclame Aqui]. Literalmente [Editado pelo Reclame Aqui]. Infelizmente não há como provar por logs de uso, histórico ou sei lá como, de maneira digital, que o fone não tinha uso. Então não corri atrás do judiciário para resolver essa celeuma.
Mas fica aqui meu relato, minha indignação e um alerta para os próximos usuários dessa empresa.