ABC Sam Telecomunicações

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São Caetano do Sul - SP

30/03/2025 às 21:02

ID: 213493093

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Há mais de 60 dias estamos sem nossa Lava e Seca Samsung, após uma série de manutenções falhas e um atendimento extremamente insatisfatório por parte da autorizada *****. Mesmo após pagarmos valores altos e realizarmos diversas tentativas de resolver o problema, o defeito persiste, e a comunicação com a empresa foi completamente negligenciada. Abaixo, detalhamos a nossa experiência frustrante e a falta de comprometimento e comunicação da autorizada, que nos ignora até o dia de hoje, sem uma solução definitiva ou reembolso.

Início de Janeiro de 2025: buscamos SUPORTE TÉCNICO DA SAMSUNG para conserto de nossa LAVA E SECA QDrive (WD10N64FOOXFAZ), S/N 0TFW5ADRC00142E, adquirida na FAST SHOP em 11/05/2022, N.F. N *****. Defeito: nenhum dos programas finaliza. Lavagem incompleta, confusão da rotina e travamento dos ciclos de lavagem até o próprio desligamento.

Em 09/jan, um técnico da CENTRAL DE SUPORTE SAMSUNG solicitou de fazer verificações e logo ficou provado haver problema técnico. O PRÓPRIO SUPORTE TÉCNICO DA SAMSUNG direcionou para a AUTORIZADA ABCSAM Telecomunicações, também identificada como CENTRO DE SERVIÇOS SAMSUNG MSC SÃO BERNARDO DO CAMPO. Em 10/jan entraram em contato (O.S. ***** e O.S. *****). Foi oferecida e aprovada uma visita técnica no valor de R$ 120. Na visita de 14/jan o técnico diagnosticou necessidade de troca da PLACA PRINCIPAL e do ESTATOR. De 15 a 17/jan recebemos, negociamos e aprovamos orçamento no valor total de R$ 1600, incluindo mão de obra. Adiantamos 50% (R$ 800) exigido pela ABCSAM.

Em 03/fev, foi realizada a manutenção e no final do mesmo dia, para nossa frustração, a máquina continuava apresentando o mesmo problema. Em 04/fev, os técnicos deram um novo diagnóstico: o problema não estaria nas peças que haviam sido trocadas, mas sim na PLACA INVERTER. Em 10/fev, recebemos novo orçamento totalizando R$ 2600, que não apenas contemplava a PLACA INVERTER, mas também a PLACA PRINCIPAL E O ESTATOR, cuja troca foi ineficaz comprovando o erro do primeiro diagnóstico. Por esse motivo, recusamos essa proposta, tentando negociar para que os R$800,00, que já havíamos pago, cobrissem apenas o orçamento da placa inverter. A partir daí, a ABCSAM PASSOU A NOS IGNORAR em todas as tentativas de contato para revisão da proposta ou para cancelamento e devolução do valor, gerando grande estresse e frustração, além dos transtornos e gastos adicionais por conta dos 30 dias sem lava e seca.

Em 14/fev, entramos no CHAT DA SAMSUNG para buscar uma solução, visto que a ABCSAM é autorizada por ela indicada (protocolo ***** e reclamação *****). Anexamos uma série de evidências. Em 18/fev, um especialista da Samsung entrou em contato para dar um posicionamento sobre a reclamação e, como a contratação do serviço havia sido feita com a ABCSAM e que já havia sido pago parte do valor, indicou que deveríamos dar continuidade com a autorizada e não tivemos qualquer outra alternativa. A partir daí, insistimos novamente com a ABCSAM que permaneceu em completo SILÊNCIO. Finalmente, em 28/fev, FOMOS PESSOALMENTE à sede em *****, São Bernardo do Campo SP e depois de conversar com a própria atendente (que nos atendia pelo WhatsApp), ficou combinado que enviariam um orçamento revisado para substituição apenas da PLACA INVERTER. Em 5/mar, recebemos o orçamento no valor total de R$ 1290, que aprovamos. Como já haviam sido adiantados R$ 800, restava um saldo de R$ 490.

EM 18/mar, os técnicos substituíram as peças (PLACA INVERTER e outra parte relativa ao motor do inverter que, segundo informaram, tem garantia de 10 anos pela SAMSUNG). A máquina ficou em teste e, como inicialmente rodou um ou dois programas de teste, em 19/mar, realizamos o pagamento do saldo no valor de R$ 490. Em 20/mar, dois dias após a manutenção, enviamos vídeo mostrando um forte barulho no interior da máquina nas centrifugações. Em 21/mar, a máquina voltou a apresentar o mesmo problema e posteriormente parou de funcionar por completo. A partir de então, considerando a profunda frustração e o desgaste pelo insucesso da manutenção, passamos a REQUERER A DEVOLUÇÃO INTEGRAL DO VALOR PAGO junto com as providências para desfazer a manutenção, conforme fosse pertinente. Novamente, a ABCSAM NOS IGNOROU.

Hoje é 30/mar. Estamos SEM LAVA E SECA SAMSUNG HÁ MAIS DE 60 DIAS. Frustrados e decepcionados com a marca e com a autorizada. Tendo pago R$ 1290 + R$ 120 (da visita) por UMA MANUTENÇÃO INEFICAZ e SEM obter RETORNO da ABCSAM em relação ao pedido de reembolso, buscamos nesta plataforma um meio de sermos atendidos no ESTORNO DO VALOR PAGO, além de alertar outros consumidores sobre o tipo de atendimento recebido (ou a falta dele). QUEREMOS NOSSO DINHEIRO DE VOLTA. PRECISAMOS URGENTEMENTE DE UMA LAVA e SECA QUE FUNCIONE.