Serviço pago não resolvido Samsung e assistência autorizada ignoram consumidor Exijo reembolso ou TV nova
Não respondida
São Bernardo do Campo - SP
21/11/2025 às 10:31
ID: 232467233
Venho registrar minha indignação e reclamação formal contra a Samsung e sua assistência técnica autorizada.
Em 04/11/2025 deixei meu televisor na assistência técnica autorizada Samsung (Centro de Reparo ***** ABC Sam Telec Ltda), localizada na *****.
Trata-se de uma TV Samsung 55 polegadas, modelo UN55TU7020GXZD, serial *****.
Após diagnóstico, foi solicitada a troca de peça, sendo o serviço aprovado e pago por mim no valor de R$ 665,00.
Ordem de Serviço: *****
Número do Cliente: *****
Após o reparo, foi constatado que o televisor CONTINUA SEM FUNCIONAR, e desde então venho enfrentando total falta de retorno, ausência de prazo e nenhuma solução concreta, caracterizando descaso e desrespeito com o consumidor.
Paguei por um serviço que não resolveu o problema e estou sendo prejudicado financeiramente e moralmente, ficando sem o produto e sem resposta.
Com base no Código de Defesa do Consumidor, que determina que o serviço deve ser prestado de forma eficaz, EXIJO IMEDIATAMENTE:
Reembolso integral do valor pago (R$ 665,00)
OU
Substituição do televisor por outro novo, em perfeito funcionamento (opção mais coerente devido ao transtorno gerado sem ter o aparelho em casa todos esses dias)
Caso não haja solução imediata, irei registrar reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes, além de tomar medidas legais cabíveis.
Aguardo retorno urgente e solução definitiva.