ABC Sam Telecomunicações

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Diadema - SP

11/11/2024 às 21:35

ID: 201799505

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Venho expressar minha total insatisfação com a Autorizada Samsung - ABC SAM Telecomunicações LTDA (MSC São Bernardo do Campo). O serviço prestado é simplesmente inadmissível, deixando claro o descaso, o desconforto e o constrangimento que essa empresa tem causado, gerando inclusive uma profunda desconfiança de um possível [Editado pelo Reclame Aqui].

No dia 18/10/*******, fui até a loja localizada na Av. Lucas Nogueira Garcez, ******* - Centro, São Bernardo do Campo, SP, para realizar o orçamento de reparo no display do meu televisor. Fui informado pela atendente que o conserto levaria até 5 dias úteis e que o pagamento de R$*******,00 poderia ser feito em até 10 vezes sem juros, o que aparentava ser uma proposta honesta e conveniente. De boa fé, realizei o pagamento no valor mencionado, confiando no compromisso e responsabilidade da empresa.

A ordem de serviço (OS *******) foi gerada, e me informaram que, ao final do prazo, eu poderia acompanhar o status do reparo. Desde então, tudo tem sido um verdadeiro pesadelo. O prazo foi ignorado, e todos os questionamentos sobre o andamento da OS, feitos pelo WhatsApp (*******), foram completamente ignorados, reforçando minha suspeita de que posso ter sido enganado.

As tentativas de contato por telefone resultam em uma série de respostas padronizadas e evasivas. Eles sempre dizem algo como: Senhor, desculpe a demora, a Samsung está com atrasos nos pedidos; a reposição de material será feita ainda esta semana, e daremos prioridade ao seu reparo. Essa promessa é repetida sem qualquer atitude concreta. Questionados sobre a falta de informações pelo WhatsApp, dizem apenas que repassarão a reclamação ao setor responsável.

Hoje, dia 11/11/*******, continuo sem informações sobre o status do reparo. Já paguei pelo serviço, mas sou tratado com desrespeito e descaso, sendo exposto a um constrangimento desnecessário.