O que aconteceu
FIZ UMA COMPRA DE PACOTE DE FÉRIAS P/ FORTALEZA (CE), PACOTE COM 3 PASSEIOS INCLUSOS (Beach Park, Praia de Morro Branco e Praia de Canoa Quebrada) FIZ A COMPRA E O PAGAMENTO COM 1 MÊ ANTECEDENDO A VIAGEM, CHEGANDO LÁ, NO 3 DIA, FUI INFORMADO QUE O PASSEIO À MORRO BRANCO NÃO IRIA ACONTECER POR PROBLEMAS DE LOGÍSTICAS, TIVE QUE IR A UMA AGENCIA LOCAL E COMPRA O PASSEIO NOVAMENTE (pela 2 vez) E NUNCA FUI RESSARCIDO DO PAGAMENTO QUE FIZ DIRETAMENTE NA AGENCIA.
"ENTENDO" QUE É UMA FALHA DA CVC QUE VENDE OS PACOTES, MAIS ESSA AGENCIA, QUE FOI A RECEBEDORA DO MEU DINHEIRO E REPRESENTA A CVC TURISMO É QUE DEVERIA RESOLVER O MEU PROBLEMA.
Reclamações parecidas
3Interações da reclamação
ABC Turismo - Forma Turismo - Taubaté SP respondeu
14/10/2021 às 20:55
Prezado Sr. Wilson Queiroz, boa noite!
Conforme conversamos via cel/whatssapp, reitero aqui nossos pedidos de desculpas pelo ocorrido. Sempre primamos pela qualidade do nosso serviço, do nosso atendimento. Estamos há 53 anos no mercado, desde *******.
Reforço novamente, que estamos trabalhando junto à Operadora CVC, para que, seja feito o reembolso mais breve.
Assim que tiver novas informações, entrarei em contato.
Agradeço sua compreensão e esperamos que continue nos prestigiando em suas próximas viagens.
Att.
Marcelo Matera
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Após conversar com o Sr. Marcelo Matera, fiquei mais tranquilo a respeito da solução do caso, sabia dês do principio que era um problema ocorrido por terceiros, mais como havia comprado o pacote na ABC Taubaté, registrei a ocorrência por aqui, mais estou confiante, após minha conversa com o Marcelo, que me prometeu a acompanhar meu caso até a solução, que será tudo resolvido.Não foi a primeira vez que adquiri os serviços da agencia e afirmo que não será a ultima.Att.Wilson Queiroz