Problemas com a organização dos quartos

Comprei um pacote de viagem para Porto Seguro em julho. Nas informações da viagem estava escrito que eu poderia ficar em quarto triplo ou quadruplo em um determinado hotel. Aproximadamente um mês antes da viagem, a empresa decide mudar o meu grupo de hotel, falando que seria um hotel melhor (para que pudesse acomodar mais pessoas) e que as condições do contrato seriam mantidas. Duas semanas antes da viagem a empresa disponibiliza, por meio de uma adolescente, as opções de quarto, que seriam quadruplos ou quíntuplos. Me programei para ficar em um quarto triplo e a empresa acabou colocando uma pessoa desconhecida no meu quarto. Fui na loja e conversei com o Lucas, que disse que pouco poderia fazer sobre a situação, ja que a empresa estava cumprindo o contrato (ele disse que não tinha garantido o quarto triplo, e que segundo o contrato o quarto poderia ser quadruplo). Lucas não tinha autonomia o suficiente para resolver o problema, o que é estranho, ja que estava conversando com um representante da empresa e ele pediu para que conversasse com uma menor de idade para que ela visse a disponibilidade dos quartos e pudesse resolver essa informação. Me disponibilizei a pagar uma taxa de 5% do pacote, ja que no contrato padrão da empresa, esta escrito que pode ser cobrada essa taxa por pessoa. Como, novamente, Lucas não tinha autonomia para resolver o meu problema, tive que mandar um email e pedir para a empresa fazer um upgrade do quarto. Mandei o email e pouco tempo depois a Forma Turismo me respondeu dizendo que não haveria mais quartos disponiveis (mas a mudança de hotel, anteriormente, foi feita para que esse novo hotel acomodasse mais pessoas). Gostaria que a Forma analizasse e resolvesse o meu problema, tendo em vista que colocar uma pessoa que eu não conheço pode causar inumeros problemas no uso do banheiro, na organização do quarto entre outros.