Falta de suporte da concessionária para veiculo com defeito
Não respondida
São Paulo - SP
18/08/2026 às 07:48
ID: 256727563
Adquiri recentemente um veículo em uma concessionária ABC veículos de São Bernardo e, com menos de um mês e meio de uso, o carro começou a apresentar problemas para ligar'. Em alguns momentos, as luzes ficam fracas, o painel chega a apagar e aparece a mensagem de que o veículo não está pronto para dirigir'. Após algum tempo, ele volta a funcionar normalmente'.
Não sei exatamente qual é a origem do problema e acredito que possa estar relacionado à bateria, mas justamente por não ter conhecimento técnico, procurei a concessionária para que o veículo fosse avaliado e o defeito identificado'.
Infelizmente, até o momento, não estou recebendo o suporte que esperava'. A concessionária não demonstra disposição em avaliar e solucionar o problema, mesmo se tratando de um veículo híbrido de aproximadamente R$ 140 mil, que deveria oferecer total respaldo no pós'-venda'.
Além disso, em nenhum momento me foi informado sequer o nome da pessoa com quem eu estava falando, incluindo o suposto supervisor que teria sido acionado, o que demonstra ainda mais falta de transparência no atendimento'.
Não estou afirmando que o problema seja necessariamente a bateria, nem solicitando a troca de uma peça específica'. Estou solicitando que a concessionária avalie o veículo, identifique a causa da falha e apresente uma solução'.
É bastante frustrante adquirir um veículo em uma empresa esperando segurança e respaldo no pós'-venda e, diante de um problema tão pouco tempo depois da compra, sentir que o cliente está sendo deixado sem assistência.
Detalhe sou mulher, vou até São Paulo diariamente para trabalhar. O carro está com falha, e se eu parar no meio da anchieta?
Infelizmente o modelo de venda da loja é compre e assuma os problemas!
Olhe não recomendo!