Problemas recorrentes no veículo Fiat Idea Adventure e falta de suporte pós-reparo pela ABC Veículos
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
11/05/2026 às 17:47
ID: 248337241
Prezados,
Venho através desta reclamação demonstrar minha insatisfação com a empresa ABC Veículos devido aos problemas recorrentes apresentados no veículo que comprei com vocês e pela falta de suporte após o reparo realizado.
Comprei um ***** aproximadamente entre abril e maio deste ano. Desde o início, o veículo já apresentava problemas na direção hidráulica, que fazia muito barulho. Inclusive, um mecânico da própria concessionária informou que completou o óleo da direção por conta do barulho apresentado.
Após isso, o veículo começou a apresentar vazamento de óleo na direção hidráulica, algo que não acontecia antes. Além desse problema, o carro também apresentou defeito no câmbio. Levei o veículo até a concessionária, expliquei toda a situação e informei que o problema da direção já existia desde a compra do carro.
A empresa realizou o reparo do câmbio e da direção hidráulica. Porém, pouco tempo depois, o veículo voltou a apresentar problemas novamente. Ao procurar a concessionária para resolver a situação, fui informado de que a garantia havia acabado e que não fariam mais o reparo.
Considero essa situação extremamente injusta, pois se trata de um problema recorrente e relacionado aos mesmos defeitos já apresentados anteriormente. O veículo já possuía sinais claros de problema desde a compra, e o reparo realizado não solucionou definitivamente a situação.
Tenho conversas, registros e histórico do atendimento realizado pela empresa.
Gostaria de uma solução amigável por parte da concessionária, com a devida responsabilidade sobre o caso e uma avaliação adequada do veículo para resolução definitiva do problema.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 11:46
ola boa tarde esse carro foi arrumado pela garantia da loja ..temos todos os serviços feito pela loja porem o carro ja passou a garantia vc comprou o carro em 2025 nao tem mais garantia favor retirarr a reclamacao e ir ate a loja para retirar as notas dos reparos ... o carro ainda conta mau uso esta batido e nao tem mais a garantia de 3 meses
Réplica do consumidor
14/05/2026 às 12:44
Boa tarde. Após o veículo ter sido arrumado, o carro continuou apresentando barulhos e problemas. Inclusive conversei com o ***** da loja sobre isso posteriormente, informando que o veículo ainda não estava normal. Tenho todas as mensagens em que foi informado que o barulho seria normal, porém o próprio mecânico de vocês também chegou a informar que aquele barulho não era normal.
Agora o carro acabou parando de vez.
Sobre a batida mencionada, foi apenas uma batida lateral na porta e não teve relação com o problema mecânico do veículo. Além disso, não ocorreu por mau uso da minha parte, pois eu estava parado no momento e outro veículo acabou batendo em mim.
O defeito já vinha sendo comunicado desde antes, inclusive após o reparo realizado pela própria loja. Estou apenas buscando uma solução justa para o problema.
Réplica da empresa
27/05/2026 às 11:06
se o carro apresenta o mesmo problema como vc diz.. o certo e trazer o carro pois o serviço tem garantia.
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 01:36
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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