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São Paulo - SP

07/10/2023 às 22:58

ID: 173548561

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Minha mãe [Editado pelo Reclame Aqui] no hospital vila alpina no último dia 04 temos esse plano a 5 anos pois anos atraz meu sobrinho e não tinha plano tivemos gastar com tudo preparação do corpo inclusive pesquisando a vendedora Bruna esteve em casa e disse plano cobria tudo inclusive a preparação do corpo pois comentamos sobre o meu sobrinho disse que estaria incluso e agora quando na usar com minha mãe fiquei sabendo que não cobre nem Tanatopraxia e nem coroa de flores no momento difícil vc que dar o melhor pra sua família
despedida digna acabamos ter paga ******* reais e compra coroas sem contar que não conseguimos vagas no cemitério e velório desejado me senti enganada serviço em si e bom velório e cimiterio mais não foi o desejado como foi passado na venda do plano não ficou claro pra minha família me senti enganada no momento difícil pois minha [Editado pelo Reclame Aqui] tem ir ao iml fica horas esperando a liberação na hora começa a ter mais dificuldade ainda vc paga um plano pra ter tranquilidade no momento tão difícil

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Resposta da empresa

09/10/2023 às 17:49

Prezada Sra. Vanessa

Inicialmente enviamos nossas condolências pelo falecimento de sua mãe.

Em atenção a sua reclamação no ReclameAQUI, acreditamos termos esclarecido todas as dúvidas, reiterando que a despesa extra que surgiu, foi referente a tanatopraxia que não é coberta pelo plano, mas que este procedimento é facultativo para família, porém em alguns casos necessário.

Permanecemos a disposição,

Atenciosamente

ABCEL Assistência Funeral