O que aconteceu
Produto entregue diferente do pedido - Solicitação de cancelamento da compra que não foi acolhido - Ainda aguardando o cancelamento da compra e o estorno do pagamento
16/02 - compra do sofá Agata com o vendedor na Bazzi, consta que entrega seria em 30 dias úteis
06/03 - sofá provisório foi entregue, emprestaram um sofá até a entrega do sofá encomendado
14/03 - recebi mensagem dizendo que o sofá está previsto de sair da fábrica na primeira quinzena de abril e que leva cerca de 5-7 dias úteis para chegar no CD
31/03 - limite da data de entrega - não chegou o sofá!
05/04 - perguntei sobre a situação do sofá, quando chega
07/04 - mensagem falando que a fábrica disse que acham que a previsão do sofá sair da fábrica até 11/04
17/04 - mensagem agendando entrega no dia 28/04, entre 9-17 horas que é o horário de entrega da firma
22/04 - pediram o endereço
28/04 - às 16:27 entraram em contato para dizer que estão atrasados e que vão chegar por volta das 18h, mas depois ligaram para meu marido que estava em casa o dia todo remarcando a entrega
29/04 - confirmação da entrega dia 02/05
02/05 - na entrega vi que era o sofá errado, pois esse não era reclinável, na nota fiscal consta o nome do sofá Tripoli, sendo que eu havia pedido o Agata, entrei em contato pelo whatsapp e meu marido por telefone, por telefone fui orientada que o procedimento é eu receber o sofá, e colocar uma observação na nota que veio o sofá errado e que eu estava recebendo o sofá temporariamente, falaram que tinham trocado os sofás no almoxarifado e que receberia o meu sofá dentro da próxima semana, até dia 09/05. Pedi esclarecimentos e falaram que a gerente da loja ligaria no mesmo dia. A gerente da loja não ligou.
03/05 - fomos na loja para entender o que havia acontecido. Conversei com a gerente da loja e com o diretor da loja. O diretor da loja deu sua palavra que resolveria tudo até dia 05/05, e que ligaria neste dia até 08:00 da manhã com a solução.
05/05 - O diretor da loja não cumpriu sua palavra, entrei em contato por whatsapp, e pedi o cancelamento da compra, ofereceram outras alternativas mas a única opção que nos atende é o estorno por completo
19/05 - aguardei mais uns dia, mas ainda não recebi o estorno
20/05 - abri o chamado no PROCON (os anexos de provas estão registradas lá)
30/05 - data limite do PROCON para eu receber retorno da empresa para solucionar o ocorrido, mas ninguém entrou em contato comigo
07/06 - registrando o ocorrido aqui no Reclame Aqui