Não consigo usar minha carteira de estudante digital por erro de data

Adquiri a Carteira Nacional do Estudante (DNE) intermediada/vinculada à minha instituição de ensino (FMU) no valor de R$ 28,00. No entanto, o documento digital gerado apresenta um erro sistêmico grave nos dados cadastrais: minha data de nascimento (13/01/2006) foi invertida para o formato americano (1/13/2006).

Devido a essa falha de formatação gerada pelo sistema deles, o QR Code do documento é inválido e não valida em nenhum local de leitura ou leitor de ingressos, inviabilizando totalmente o uso do documento para o qual paguei.

Diante do problema, entrei em contato por e-mail e canais de atendimento da empresa/faculdade solicitando a correção imediata dos dados ou o estorno do valor pago (conforme o direito de arrependimento e proteção contra falhas na prestação de serviços). Contudo, fui sumariamente ignorada, sem qualquer suporte, canal de resolução ou retorno aos chamados abertos.

Como possuo um evento iminente (show) em que preciso comprovar minha condição de estudante e a empresa se recusa a corrigir o erro ou estornar o valor, recorro a este órgão para uma solução urgente.