Sistema da prova CA600 + HIS da Abecip Educação caiu antes do término

Prezado Júnior Vasconcelos, boa tarde!

Primeiramente, agradecemos o seu contato em relação ao ocorrido. Esclarecemos que elogios e sugestões são sempre bem-vindos, mas as reclamações também. Com elas, temos a oportunidade de melhorar e proporcionar a melhor experiência possível para nossos clientes.

Lamentamos por qualquer situação adversa que tenha acontecido. Jamais nossa intenção foi lhe constranger ou causar qualquer aborrecimento.

De acordo com os nossos esclarecimentos prestados pela Central de Atendimento da ABECIP Certificação, gostaríamos de esclarecer que, conforme previsto no Regulamento do Programa de Certificação ABECIP, o tempo de prova de 2 horas refere-se exclusivamente ao período de respostas às questões e começa a contar a partir do momento em que o candidato clica em Iniciar exame, após a conclusão do check-in.
No seu caso:
O Acesso à plataforma foi realizado às 9h38
O Chech-in foi iniciado às 09h43
O seu exame foi iniciado às 9h54 (verifique que na terceira imagem o Sr. Estava lendo as orientações para iniciar o exame)
Foi finalizado automaticamente pelo sistema às 11h54
Ou seja, você dispôs exatamente das 2 horas regulamentares para a realização da prova. O período de aproximadamente 10 minutos utilizado para o check-in e validação de identidade não é contabilizado nesse prazo, exatamente para não prejudicar o candidato.
Dessa forma, entendemos que o exame transcorreu dentro das regras previstas no regulamento, não sendo possível acolher eventual solicitação de anulação ou novo exame gratuito por esse motivo.

Foi anexado à resposta arquivo do monitoramento do seu exame contendo os horários que o Senhor acessou a plataforma e terminou o exame.

Caso ainda reste alguma dúvida ou deseje mais detalhes sobre o ocorrido, estamos à disposição para ajudar.

Atenciosamente,

Abecip Certificação

Prezados(as),

Agradeço o retorno, porém preciso reforçar pontos fundamentais que não foram considerados na resposta enviada.

1. Eu estava dentro do cronômetro do exame no momento da queda da plataforma.
A prova CA600 + HIS é extremamente rígida em relação ao comportamento do candidato. Não é permitido desviar o olhar, consultar nada ou sequer mover muito a cabeça, sob risco de penalização.
Portanto, o único indicador de tempo ao qual eu posso recorrer é o cronômetro exibido na própria tela da prova. Esse é o instrumento oficial que o candidato acompanha.

2. Eu jamais iria deixar questões em branco sabendo que o tempo estava acabando.
Se eu tivesse qualquer informação de que estava no limite final, teria marcado todas as questões restantes, mesmo que marcando a alternativa mais lógica ou provável. Nenhum candidato deixaria questões sem resposta faltando poucos minutos e eu certamente não deixaria, ainda mais estando com 65% de aproveitamento até ali.

3. A tela foi desconectada de forma abrupta.
Eu ainda tinha tempo evidente no cronômetro quando a página simplesmente caiu e fui redirecionado automaticamente. Não houve instabilidade na minha internet, não houve oscilação, não houve travamento local.
O que houve foi um encerramento inesperado pelo próprio sistema da Abecip.

4. Solicito uma apuração mais aprofundada e técnica.
Eu não inventaria uma situação como essa. Ao contrário: estou pleiteando apenas justiça diante de um problema técnico que não foi causado por mim.
Peço que seja analisado:

O registro interno de tempo do sistema comparado ao cronômetro exibido na tela

O log de manutenção/instabilidade da plataforma no momento do exame

O motivo exato do redirecionamento da minha prova

O tempo restante que aparecia no meu cronômetro no instante da queda

5. Reforço que o candidato não tem autonomia para controlar ou visualizar outro relógio devido às regras de conduta.
Portanto, qualquer divergência entre tempo interno do sistema e cronômetro exibido precisa obrigatoriamente ser investigada, pois o candidato depende exclusivamente desse recurso visual.

Eu estudei, investi R$ *******,00, me preparei e realizei a prova com atenção absoluta. Solicito que a Abecip reveja o caso com maior profundidade, pois houve sim prejuízo técnico que precisa ser considerado.

Aguardo uma reavaliação justa.

Prezado Junior Vasconcelos, bom dia!

Agradecemos novamente seu retorno e a oportunidade de esclarecer, de forma definitiva, os pontos mencionados.

Reiteramos que, ao iniciar o exame, o cronômetro exibido no canto superior esquerdo da plataforma é automaticamente acionado, sendo responsabilidade do candidato acompanhar o tempo restante para a conclusão da prova. Conforme já informado anteriormente, o sistema encerra o exame de maneira automática ao término das 2 horas regulamentares, exatamente como ocorreu no seu caso.

Os registros da plataforma confirmam que:
O acesso à plataforma ocorreu às 9h38;
O check-in foi iniciado às 9h43;
O exame foi efetivamente iniciado às 9h54;
O encerramento automático pelo sistema ocorreu às 11h54, após a utilização integral do tempo disponível.

Assim, não houve queda de conexão ou interrupção inesperada da plataforma. O encerramento resultou exclusivamente do término do tempo regulamentar de prova, que, conforme prevê o regulamento, inicia sua contagem apenas após o candidato clicar em Iniciar exame o que garante que o período destinado ao check-in não interfira no tempo efetivo de resolução das questões.

Diante dos dados técnicos e das regras estabelecidas pelo Regulamento do Programa de Certificação ABECIP, não é possível validar desempenho parcial, anular o exame ou conceder nova prova gratuita, uma vez que todo o processo transcorreu dentro dos parâmetros previstos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais ou apoio que venha a necessitar.

Atenciosamente,