Resolvido

Atraso na entrega e falha no cancelamento e reembolso de compra online

Abelha Rainha Cosméticos

cidade: Campo Grande

O que aconteceu

Realizei uma compra no dia 15/07 com previsão de entrega para o dia 07/08 e no dia 17/07 constava que meus produtos estavam em transporte e no dia 06/08 ainda constava sem movimentação nenhuma, então entrei em contato por ligação e whatsapp e eles informaram que houve um atraso na transportadora e pediram para mim aguardar até o dia 11/08, mais no dia 11/08 o meu pedido não havia sido entregue novamente e entrei em contato de novo por whatsapp e eles pediram para mim esperar ate dia 18/08 e eu falei que não queria mais devido o atraso e pedi o cancelamento e eles informaram que iriam fazer o cancelamento, e no dia 11/08 informaram que em dia 7 dias úteis iriam fazer o meu reembolso, só que não realizaram. Gostaria de ter uma devolutiva sobre isso, porque eles não me entregaram nota fiscal, não fizeram o cancelamento pelo site e não pediram o cancelamento da compra pelo banco(deixando para mim contestar uma conta no qual eu nao tenho obrigação de fazer, porque é um serviço deles). tem uma atitude de descaso com o consumidor e uma total incompetência na prestação de serviço.

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Interações da reclamação

  1. Abelha Rainha Cosméticos respondeu

    28/08/2026 às 11:23

    Olá, Giovanna.

    Lamentamos sinceramente pelos transtornos ocasionados e entendemos a sua insatisfação diante da não entrega do pedido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

    As ocorrências relacionadas às entregas já foram devidamente repassadas à transportadora responsável, para que sejam realizadas as verificações necessárias e adotadas medidas a fim de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

    Conforme atendimento realizado por meio de nosso canal oficial e seguindo a sua própria opção, efetuamos o reembolso referente ao valor da compra. Ressaltamos que o processo de reembolso possui um prazo para ser concluído, conforme as condições e procedimentos aplicáveis, e o mesmo já foi realizado.

    Pedimos desculpas novamente por todos os transtornos causados e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Os produtos são maravilhosos, mais o atendimento é péssimo, tem que insistir para resolverem o seu problema.