VENDEDOR GROSSO E DESPREPARADO

Question

Fui solicitar uma cotação a um representante desta empresa, pois trabalhamos com revenda e sempre compramos com quem oferece o melhor preço. Assim que fiz o pedido, o vendedor respondeu de forma grosseira, dizendo que eu só coto e não compro, além de afirmar que eu não tinha um determinado produto.

Expliquei que era a primeira vez que solicitava algo com ele, e que essa era inclusive a primeira cotação com a empresa. E mesmo que eu decidisse cotar e não comprar, isso é um direito meu como cliente. O mínimo esperado é respeito e mais ainda de alguém que é pago para prestar atendimento.

Pedi que excluísse meu contato e deixei claro que buscaria outro fornecedor. Para minha surpresa, a empresa aparentemente só tem esse representante, o que é um reflexo da postura medíocre da marca.

Deixo aqui meu alerta e minha sugestão: treinem melhor seus vendedores. Com esse tipo de abordagem, vocês vão continuar perdendo muitos clientes. Ninguém é obrigado a comprar com vocês, principalmente se os preços forem ruins e estiverem com falta de produtos no estoque.

Accepted Answer

Prezado(a) cliente,

Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de esclarecermos os fatos. Gostaríamos de informar que somos especializados na comercialização de produtos plásticos, mantendo um vasto estoque e oferecendo preços imbatíveis no mercado. Nosso atendimento é amplamente reconhecido por ser de primeira e, como empresa íntegra, prezamos por relações transparentes e respeitosas com todos os nossos clientes.

Lamentamos que sua experiência não tenha sido a que esperava, mas ressaltamos que esta situação parece ter ocorrido em função de um equívoco, visto que não atuamos na venda de acessórios para celulares e tablets. Nosso compromisso é de oferecer um atendimento de excelência, onde cada cliente é tratado com o máximo respeito, independente do porte ou da frequência dos pedidos.

Aproveitamos para deixar claro que nossa equipe é rigorosamente treinada para garantir uma comunicação cordial e profissional em todas as interações. Acredito que situações como essa não refletem o padrão de atendimento que nos orgulhamos em manter e reforçam nosso compromisso em sempre evoluir e atender da melhor forma.

Estamos à disposição para eventuais esclarecimentos e esperamos ter a oportunidade de mostrar, na prática, o nosso excelente padrão de qualidade e integridade.

Atenciosamente,
ABelt Group Company

VENDEDOR GROSSO E DESPREPARADO

Resposta da empresa