ABIAI PARQUE DE DIVERSOES

Reclamar dessa empresa

João Pessoa - PB

16/08/2026 às 17:09

ID: 256599863

ASSUNTO: Reclamação formal por atraso na abertura do parque e solicitação de compensação contratual

Eu, RUAN SAMIR SILVA MEDEIRO, telefone *****, venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação e solicitar esclarecimentos acerca do atraso na abertura do Acquai Park.

Em outubro de 2025, adquiri o pacote de 10 anos de acesso ao parque, conforme comprovam os documentos e prints da contratação que seguem anexados a esta reclamação.

No momento da contratação, uma das principais informações apresentadas aos assinantes era a promessa de que o empreendimento seria inaugurado no Carnaval de 2026, inicialmente com acesso destinado aos clientes que já haviam adquirido seus planos.

Essa informação e a data da contratação podem ser comprovadas por meio dos prints anexados, que demonstram as condições e promessas apresentadas pela empresa no período da contratação.

Entretanto, o prazo inicialmente informado não foi cumprido.

Após diversas reclamações dos clientes, a empresa posteriormente apresentou uma segunda previsão de abertura, informando que o parque seria inaugurado em agosto de 2026.

Essa segunda promessa também pode ser comprovada por meio dos prints anexados e das próprias publicações realizadas no perfil oficial do Acquai Park no Instagram, onde a empresa divulgou o novo prazo de inauguração.

Ocorre que já estamos em agosto de 2026 e, novamente, o prazo não foi cumprido, havendo indícios de que a abertura será novamente adiada.

Diante dos sucessivos descumprimentos dos prazos divulgados e da ausência, até o momento, de uma justificativa clara, plausível e suficientemente transparente, solicito formalmente:

1. Uma explicação detalhada e objetiva sobre os motivos dos sucessivos atrasos na inauguração do parque;

2. A apresentação de um prazo definitivo, realista e oficial para a efetiva abertura do empreendimento;

3. Uma solução de compensação pelo período em que não pude usufruir do serviço contratado;

4. Considerando que adquiri um plano com duração de 10 anos, solicito que o período correspondente ao atraso seja acrescentado ao final da vigência do meu contrato, garantindo que eu tenha efetivamente os 10 anos de utilização contratados;

5. Que a empresa informe formalmente quais medidas serão adotadas para compensar os clientes que contrataram o plano confiando nos prazos de inauguração divulgados;

6. Que seja considerada, para fins de compensação, a diferença entre a data em que o parque deveria ter sido disponibilizado aos assinantes e a data em que efetivamente estiver disponível para utilização.

Ressalto que não se trata apenas de uma expectativa pessoal, mas de prazos e informações apresentados pela própria empresa aos seus clientes durante o processo de comercialização e posteriormente divulgados em seus canais oficiais.

As promessas de inauguração, a data da contratação e a posterior previsão de abertura para agosto de 2026 estão documentadas nos prints anexados, inclusive com registros das publicações realizadas no próprio Instagram oficial da empresa.

Dessa forma, os documentos anexados servem como comprovação das informações que foram apresentadas aos consumidores e das expectativas criadas no momento da contratação.

Minha intenção ao contratar o plano foi usufruir do parque pelo período contratado, confiando nas informações fornecidas pela empresa. Entretanto, os sucessivos adiamentos vêm causando frustração, transtornos e perda de confiança, especialmente porque o período contratado está transcorrendo sem que o serviço esteja efetivamente disponível.

Entendo que o consumidor não deve ser prejudicado pelo período em que o serviço permaneceu indisponível por circunstâncias atribuíveis à própria empresa.

Por esse motivo, solicito uma resposta formal e satisfatória, bem como a extensão do contrato pelo período correspondente ao tempo em que o parque permaneceu fechado após o prazo inicialmente prometido.

Caso não seja apresentada uma solução adequada, reservo-me o direito de procurar os órgãos competentes de defesa do consumidor e adotar as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive para buscar a reparação dos eventuais prejuízos decorrentes do descumprimento das condições apresentadas no momento da contratação.

Documentos anexos:

* Print/comprovante da contratação realizada em outubro de 2025;
* Prints contendo a promessa de inauguração para o Carnaval de 2026;
* Prints das comunicações posteriores sobre o atraso;
* Prints/publicações do Instagram oficial do Acquai Park indicando a previsão de inauguração para agosto de 2026;
* Demais documentos e registros relacionados à contratação e às promessas realizadas pela empresa.

Atenciosamente,

RUAN SAMIR SILVA MEDEIRO
Telefone: *****
Plano contratado: 10 anos
Data da contratação: outubro de 2025