Entrega de Painéis Solares Incorretos e Falha na Pós-Venda
Não respondida
Goiânia - GO
15/06/2026 às 15:58
ID: 251444625
No dia 8 de abril de 2026 assinei o contrato para aquisição de 9 painéis fotovoltaicos monocristalinos half-cell 620W da marca DAH Solar + 3 micro inversores da marca Solax. No dia 30 de abril foram entregues placas solares diferentes do que foi adquirido (Marca: Era Solar), de qualidade e performance inferior. O equipamento sequer estava embalado. A equipe que fez a entrega não queria levar as placas até o apartamento, tive que destacar dois profissionais próprios para auxiliar. Comuniquei ao vendedor ***** que o equipamento era diferente do que eu havia comprado, e que não iria aceitar o produto, solicitando a troca imediata e coleta das placas que foram entregues. Passaram 45 dias desde então e a empresa se mostrou ser especialista em arrumar desculpas, não oferecendo uma solução ao cliente. Informaram que o material adquirido viria da China e agendaram nova entrega em 15/06. Nessa data o responsável pela entrega, *****, me informou pela manhã que o material que chegou para o estoque novamente não era da marca que eu tinha adquirido, e que provavelmente eu não iria aceitar receber de outra marca. Também mencionou que a van da empresa estava estragada e que não conseguiria fazer a coleta das placas erradas que estão há 45 dias no meio do meu apartamento. Não conseguem passar um novo prazo, não conseguem coletar as placas solares enviadas incorretamente e adicionalmente mandaram um projeto errado da usina solar. Basicamente só conseguiram fazer a venda e desde então falharam na entrega, no produto entregue, no projeto, no pós venda e sigo sem saber quando receberei o produto que eu comprei. Não recomendo a empresa, de forma alguma, e sinto que até a instalação e homologação terei mais problemas com o serviço que será prestado, visto que até o momento falharam em todas as etapas do processo e ponto de contato com o cliente.