Falta de suporte pós-venda e custos extras não previstos na instalação de usina solar
Respondida
Goianira - GO
09/10/2025 às 22:21
ID: 228982461
Entrei em contato com a empresa em abril de 2025 solicitando uma avaliação para a instalação de uma usina solar em minha residência. A equipe compareceu ao local, realizou a análise e apresentou o orçamento. Fechamos o contrato e, logo em seguida, surgiu o primeiro problema: no momento da instalação, fui informado de que seria necessário fazer adequações estruturais no local.
Mesmo após a avaliação prévia, precisei realizar modificações na estrutura. Questionei a situação e, após negociação, a empresa concordou em custear parte da mão de obra, ficando o restante e todo o material sob minha responsabilidade um custo adicional de aproximadamente R$ 10.000, fora do orçamento inicial.
Após as adequações, as instalações foram concluídas em julho. Desde então, aguardo a liberação da concessionária para que a usina entre em funcionamento. Entendo que essa etapa não depende exclusivamente da empresa, porém, ao contratar o serviço, fui informado de que teria suporte e assessoria completa até a usina estar operando plenamente.
No entanto, após a liberação do financiamento pelo banco, o atendimento praticamente cessou. Entro em contato com a equipe e, nas poucas vezes em que obtive resposta, limitaram-se a afirmar que a parte da empresa está concluída. Nas demais tentativas, simplesmente não recebo retorno.
Tentei resolver a situação diversas vezes antes de registrar esta reclamação, mas não obtive êxito. Trata-se de uma empresa que demonstra total falta de compromisso com o pós-venda e com o cliente.
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Resposta da empresa
23/10/2025 às 17:45
Assunto: Atualização sobre o andamento da sua ******* com obra aprovada
Prezado Douglas Vicentini Rafael,
Informamos que a sua etapa se encontra com projeto aprovado e obra de melhoria prevista pela Equatorial Goiás. Em anexo, seguem o parecer técnico (*******) e o projeto de melhoria (*******), que detalham as obras necessárias para viabilizar a conexão da sua unidade.
Conforme consulta realizada junto ao ******* da Equatorial, verificamos que a execução da obra está prevista até o dia 30/10/*******, conforme a SS 185978405.
Destacamos que os canais mencionados em sua manifestação pertencem a um colaborador e não se tratam dos meios oficiais de comunicação da empresa. Nosso canal oficial de atendimento ao cliente é o SAC (******* Pedro Victor), por meio do qual centralizamos as informações e garantimos um acompanhamento seguro e registrado.
Reforçamos que a empresa é dedicada a oferecer suporte completo em todas as etapas do pré ao pós-venda, e por isso estamos acompanhando seu caso diretamente junto à Equatorial, tanto pelo ******* quanto pela Loja de Autoatendimento.
A partir deste retorno, manteremos contato direto e periódico para atualizá-lo sobre o andamento e prestar todos os esclarecimentos necessários até a finalização da conexão da usina.
Atenciosamente,
Pedro Victor
Departamento de Engenharia ABINSAUT Energia Solar
SAC: ******* Pedro Victor
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