Dra Ana Barbara Jannuzzi

Olá Camila e Luiz.

Espero que esta resposta vos encontre bem.

Gostaria de iniciar pedindo desculpas pelo atraso em corresponder a solicitação feita por e-mail, que chegou para nós no dia 04 de julho, uma quinta-feira às 20h.

A primeira resposta do suporte foi na sexta-feira dia 05 de julho, logo pela manhã. A atendente Tainara solicitou os dados de acesso ao Curso, uma vez que não era o mesmo e-mail de onde vinha a solicitação. Quando a resposta chegou, ainda na sexta-feira, nosso time enfrentava algo que fugia ao nosso controle: uma instabilidade dentro da plataforma Hotmart, onde ficam hospedados nossos cursos.

Ao perceber que não seria possível prosseguir internamente com a solicitação de seu reembolso ainda na sexta-feira, sua demanda ficou registrada para resolução no próximo dia útil. E aqui identificamos uma falha no nosso processo: não lhes foi enviado um e-mail avisando que a demanda será processada na segunda-feira. Isso já foi comunicado internamente ao time, para que não retorne a acontecer.

A instabilidade só foi resolvida ao longo do final de semana.

Na segunda-feira, após nossas reuniões iniciais, as demandas foram sendo colocadas em atualização, inclusive seu reembolso da compra HP*******, que já está em processamento. O próximo passo é a confirmação (que é automática) pela plataforma da Hotmart. Podem ficar tranquilos que agora basta esperar o reembolso pelo cartão de crédito realizado na inscrição.

Entendemos a sua busca por agilidade no processo, e novamente pedimos desculpas. Gostaríamos também de ressaltar que todas as solicitações de reembolso que chegam dentro do prazo legal (7 dias após a compra) são realizadas sem qualquer burocracia, tal como rege a lei do Consumidor e também nossa cultura interna de máximo respeito a quem confia em nós e no nosso trabalho.

Infelizmente instabilidades da plataforma acontecem - e nosso erro foi não ter avisado vocês imediatamente quando identificamos a instabilidade.

Antes de me despedir, gostaria de reafirmar que esta não é a experiência que gostaríamos que nossos alunas tenham, nem a experiência relatada pelas nossas mais de 25 mil famílias atendidas. Infelizmente a instabilidade na plataforma + o erro no nosso processo culminaram neste desentendimento.

Para finalizar, em sua reclamação há a menção de que as aulas não estavam liberadas. Este certamente não é um comportamento esperado para a plataforma, uma vez que todas as aulas do Curso Sono e Rotina são liberadas imediatamente após a confirmação da inscrição, assim como o acesso ao suporte individualizado pela nossa equipe de Consultoras de Sono (por e-mail e pela própria plataforma). Os únicos conteúdos que ficam bloqueados por 7 dias são os bônus que vocês recebem ao se inscrever. Consultamos internamente aqui e pode ser que isto tenha acontecido pela mesma instabilidade na plataforma.

Certa de que a situação está resolvida, eu agradeço vossa compreensão e desejo tudo de melhor a vocês e vossa família.

Um abraço,

Ana Jannuzzi
CEO Jannuzzi Educação

ps: quaisquer eventuais dúvidas, por favor nos contactem via *******