Não consigo cancelar o curso da Dra Ana Jannuzzi em 7 dias

Bom dia Jessica, tudo bem?

Aqui quem fala é Ana Jannuzzi. Recebi sua reclamação dentro do RA e quero, antes de tudo, pedir desculpas pela demora na solicitação do seu reembolso. Quero te garantir que ele já foi solicitado, neste exato momento, e você receberá as demais informações via plataforma Hotmart. O prazo de reembolso é o prazo do cartão de crédito utilizado, combinado?

Nossa política interna é de sempre respeitar o prazo de sete dias a partir da primeira comunicação do aluno, então fique tranquila - você está dentro do prazo e seus direitos estão assegurados.

Estamos operando neste momento de maneira reduzida por uma questão interna familiar, e alguns e-mails que chegaram no final de semana e no feriado não foram respondidos na velocidade que gostaríamos e que fazemos com nossos clientes.

Fui revisar o histórico de e-mails e vi que você foi respondida no dia 9, menos de 24 horas após a chegada do e-mail. Nosso time pedagógico buscava entender o motivo do reembolso, uma vez que muitas pessoas não entendem que temos o suporte individualizado e 100% personalizado - a nós cabe esclarecer este suporte cuidadoso para sua família e seu bebê.

Dia 9 foi uma sexta-feira e dia 12, segunda-feira, foi feriado, o que causou um pequeno acúmulo de e-mails, que já estavam sendo prontamente respondidos e resolvidos. Nossa equipe é formada majoritariamente por mães, também. Na terça-feira a noite nós recebemos a reclamação via RA.

Reiteramos nosso cuidado e respeito com cada família que confia em nós.

Estaremos sempre por aqui e esperamos vê-la em breve.

Com carinho,

Ana Jannuzzi e time Jannuzzi Educação