ABM Brasil

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

01/06/2026 às 14:05

ID: 250240331

Estou registrando esta reclamação em nome do meu esposo, titular da proteção veicular junto à ABM Brasil Proteção Veicular, pois sou responsável pelo acompanhamento do sinistro e pelos contatos realizados com a associação desde o início do processo.

O acidente ocorreu em 30/03/2026 e o sinistro foi acionado em 31/03/2026. Toda a documentação solicitada pela associação foi enviada prontamente, incluindo fotos e demais informações necessárias para análise do caso.

Inicialmente o atendimento ocorreu normalmente, porém, após essa etapa, começaram os longos períodos sem retorno e a falta de informações claras sobre o andamento do processo.

Em 09/04/2026 a associação entrou em contato. Respondemos em 10/04/2026, mas não recebemos qualquer retorno até que precisássemos entrar em contato novamente em 16/04/2026 para obter informações sobre o andamento do sinistro.

Na ocasião, fomos informados apenas de que a vistoria ainda estava sendo analisada.

Somente em 04/05/2026 fomos orientados a encaminhar o veículo para a oficina indicada pela associação. A vistoria foi realizada em 05/05/2026 e a associação foi imediatamente informada.

Mesmo após a vistoria, continuamos enfrentando demora nas respostas. Em 13/05/2026 fomos informados de que estavam realizando orçamentos e que deveríamos aguardar.

Em 18/05/2026 recebemos a informação de que o setor responsável estava apenas aguardando processamento para liberação do veículo, porém sem qualquer prazo definido.

Também questionamos diversas vezes sobre o veículo terceiro envolvido no acidente, mas até o momento não recebemos esclarecimentos adequados nem solução efetiva para essa parte do processo.

Em 22/05/2026 informamos à associação que já haviam se passado mais de 50 dias desde o acionamento do sinistro. Após nova demora para resposta, fomos informados apenas de que continuavam aguardando, sem qualquer previsão concreta para resolução.

Posteriormente, encaminhamos uma mensagem formal solicitando posicionamento, atualização do processo e prazo para conclusão. Mesmo assim, a associação demorou aproximadamente uma semana para responder e limitou-se a informar que continuava aguardando.

Após novos contatos realizados por nós, deixamos novamente de receber respostas efetivas.

Atualmente, já se passaram mais de dois meses desde o acionamento do sinistro. O reparo do veículo não foi iniciado, não existe cronograma definido para resolução, não há prazo formal apresentado e a comunicação ocorre apenas após insistentes cobranças de nossa parte.

Somos associados há mais de 10 anos e consideramos inadmissível esse tipo de atendimento justamente no momento em que precisamos utilizar o serviço contratado.

Toda a situação está devidamente documentada, incluindo mensagens, datas de contato, períodos sem resposta e demais registros relacionados ao caso, os quais estão sendo preservados para eventual adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.

Solicitamos um posicionamento formal, definição imediata das providências necessárias, cronograma de atendimento e solução efetiva para o caso.