Não resolvido

Não consigo usar os 3 protetores solares spray que comprei

above

cidade: Uberlândia

O que aconteceu

Boa noite, fiz uma compra de 3 protetores solares spray, no dia 14/09 foi entregue, viajei a passei no dia 23 e pasmem, nenhuma das 3 unidades funciona o spray, o jato não sai, é a maior dificuldade pra conseguir passar quase nada de produto

Sendo assim é impossível a utilização do mesmo.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. above respondeu

    02/10/2026 às 08:33

    Prezada Laiz,

    Sentimos muito por toda a situação que você vivenciou entendemos o quanto isso pode ser frustrante e realmente lamentamos que sua experiência não tenha sido como esperávamos. Para nós, da Baston, você é nossa prioridade, e queremos que saiba que estamos comprometidos em acompanhar seu caso de perto, com todo cuidado e atenção que você merece.

    Já estamos em atendimento e acompanhando sua situação com dedicação para que a solução seja justa, rápida e satisfatória para você.

    Encaminhamos um e-mail com informações importantes para darmos continuidade à tratativa, enviado para o endereço [email protected]

    Ficaremos no aguardo do seu retorno. Assim que recebermos as informações solicitadas, daremos sequência à tratativa de imediato.

    Seu protocolo de atendimento é: *****

    Pedimos, por gentileza, que mantenha a reclamação em aberto até a finalização do caso. Ao final, caso se sinta à vontade, sua avaliação será muito importante para nós sua opinião nos ajuda a melhorar cada vez mais.

    Conte conosco, foi e sempre será um prazer atendê-la.

    Atenciosamente, SAC Baston

  2. Consumidor respondeu

    05/10/2026 às 16:05

    Uma pena uma empresa desse porte dar tratamento como vocês dão ao consumidor, tratando o caso como se fosse mentira e pedindo vídeo e mais vídeos. Não será esse valor que irá me fazer falta, nas minhas férias seria lógico que não ficaria filmando uma falha nos protetores e chegando em casa e filmar não seria a prova de que falhou ou não. Enfim, não foi resolvido e não comprarei e muito menos indicarei para alguém a marca above. Agradeço o descaso com o consumidor.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa acha que o consumidor é besta e [Editado pelo Reclame Aqui]. Não volto a comprar nada deles.

  4. Resposta final da empresa

    Há 1 dia

    Prezada Laiz,

    Lamentamos que sua experiência tenha causado essa impressão e sentimos muito por não termos conseguido concluir a tratativa da forma que esperava.

    Gostaríamos de esclarecer que a solicitação dos vídeos e demais informações não tem como objetivo colocar em dúvida o seu relato. Esses dados são solicitados como parte do nosso procedimento de análise técnica, pois permitem que a equipe responsável avalie o comportamento apresentado pelo produto e realize a rastreabilidade das informações junto à fábrica.

    Lamentamos que sua experiência tenha chegado a esse ponto e agradecemos por ter compartilhado sua percepção conosco.

    Atenciosamente, SAC Baston