O que aconteceu
Solicito a intervenção da ABR TELECOM diante de uma falha recorrente que está impossibilitando a realização da portabilidade do meu número telefônico atualmente vinculado à operadora TIM para a operadora Vivo.
Inicialmente, solicitei a portabilidade do meu número para a Vivo. Entretanto, após sucessivos adiamentos e ausência de conclusão do procedimento, solicitei o cancelamento da solicitação, tendo recebido confirmação do atendimento da Vivo. Além disso, o próprio sistema da TIM apresenta a solicitação anterior com o status de portabilidade cancelada.
Após o cancelamento, passei a enfrentar dificuldades para realizar uma nova solicitação de portabilidade, conforme detalhado a seguir:
- Ao tentar realizar o procedimento pelo canal automático da Vivo, respondendo à mensagem SMS de portabilidade com meu número telefônico, recebo o retorno de que não foi possível localizar o número.
- Ao realizar a solicitação por meio do atendimento humano da Vivo, o atendente consegue registrar o pedido, porém o SMS de confirmação enviado pelo número 7678, necessário para prosseguir com a portabilidade, nunca chega à minha linha atualmente vinculada à TIM.
Ressalto que realizei testes utilizando outro número telefônico, ocasião em que o SMS de confirmação do número 7678 foi recebido normalmente, demonstrando que o serviço de envio de mensagens está funcionando para outras linhas.
Adicionalmente, consultei a base de dados da ABR Telecom, que identifica corretamente meu número atual como pertencente à TIM, sem apresentar divergências na identificação da operadora de origem.
Diante do exposto, considero possível a existência de alguma inconsistência cadastral ou operacional relacionada à solicitação de portabilidade anteriormente cancelada, que esteja impedindo o processamento de uma nova solicitação.
Dessa forma, solicito:
1. A realização de uma análise técnica detalhada do histórico de portabilidade do meu número;
2. A verificação de eventual pendência, bloqueio ou registro residual da solicitação anteriormente cancelada;
3. A apuração de possíveis falhas na comunicação entre os sistemas da Vivo e da entidade administradora da portabilidade numérica (ABR Telecom);
4. A identificação do motivo pelo qual o SMS de autenticação enviado pelo número 7678 não está sendo recebido;
5. A regularização da situação, possibilitando a realização de uma nova solicitação de portabilidade.
Ressalto que meu objetivo é exclusivamente transferir meu número atual da TIM para a Vivo, mantendo apenas uma linha telefônica, sem precisar alterar meu número de contato.
Solicito que a resposta apresente esclarecimentos técnicos sobre a origem do problema e as providências efetivamente adotadas para solucioná-lo, evitando orientações genéricas para realizar novas tentativas de portabilidade.
Número Provisório Vivo: *****
Número a ser portado TIM: *****