Problema de acesso a vídeoaulas do curso Materiais e Revestimentos
Respondida
Buritis - RO
22/08/2026 às 14:03
ID: 257123211
Problema com acesso às vídeoaulas do curso Materiais e Revestimentos.
Comprei o curso Materiais e Revestimentos, da ABRA Academia Brasileira de Arte, porém estou enfrentando problemas para acessar algumas das vídeoaulas.
Consigo entrar normalmente na plataforma e visualizar o curso e seus módulos. Entretanto, ao clicar em determinadas aulas que aparecem normalmente como Vídeo aula, o conteúdo não é carregado e aparece a mensagem:
Desculpe. Este vídeo não existe.
O problema está ocorrendo mesmo com as aulas disponíveis dentro do curso, e não se trata de dificuldade para acessar a plataforma. Inclusive, alguns conteúdos e atividades do curso carregam normalmente.
Gostaria de uma solução, pois adquiri o curso justamente para ter acesso às vídeoaulas e ao conteúdo completo. Solicito que verifiquem se os vídeos estão corretamente disponibilizados na plataforma e regularizem o acesso às aulas.
Aguardo uma solução e esclarecimento sobre o ocorrido.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/08/2026 às 22:43
Olá, Tatiana! Tudo bem?
Sentimos muito pelo ocorrido e compreendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de um conteúdo essencial para a realização do curso.
Identificamos que a indisponibilidade de algumas videoaulas está relacionada a uma instabilidade sistêmica na empresa responsável pela hospedagem dos nossos vídeos gravados. Por esse motivo, embora as aulas apareçam normalmente dentro da plataforma da ABRA, alguns vídeos podem apresentar temporariamente a mensagem de indisponibilidade.
Nossa equipe já está em contato com os responsáveis pelo serviço e acompanhando a situação para que o acesso seja normalizado o mais breve possível.
Gostaríamos de reforçar que esta é uma situação excepcional e não recorrente. Estamos empenhados em solucioná-la para que você possa continuar o curso normalmente e ter acesso completo ao conteúdo adquirido.
Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionarmos essa situação.
Caso precise de qualquer auxílio ou esclarecimento, estou à disposição pelo WhatsApp (11) 3881-1200.
Atenciosamente,
Equipe ABRA Academia Brasileira de Arte