Abra-Saúde

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Belo Horizonte - MG

23/03/2026 às 19:30

ID: 244103063

Texto da reclamação:
Registro minha insatisfação com o atendimento prestado pela clínica e com a resposta posterior que me foi encaminhada.
Antes da consulta, encaminhei um documento importante uma avaliação neuropsicológica justamente para facilitar a consulta médica e permitir que o profissional tivesse acesso prévio a informações relevantes sobre o caso. No entanto, no momento do atendimento, ficou claro que o médico não havia lido o documento anexado.
Essa situação gerou frustração, prejuízo à qualidade da consulta e a sensação de que o atendimento ocorreu sem a devida preparação prévia, apesar de a documentação ter sido enviada antecipadamente com a finalidade de subsidiar a avaliação médica.
Posteriormente, recebi uma resposta da clínica informando que o caso teria sido encaminhado à Diretora Técnica e que, de maneira geral, na psiquiatria, a leitura de avaliação neuropsicológica ou laudos semelhantes seria feita após a primeira consulta, além da afirmação de que a conduta do profissional estaria em conformidade com orientações e protocolos de ética médica.
Essa resposta, porém, não resolve o problema e me parece inadequada por alguns motivos.
Primeiro, porque o ponto central da reclamação não foi efetivamente enfrentado: o documento foi enviado antes justamente para auxiliar a consulta, mas não foi lido previamente pelo médico.
Segundo, porque a clínica utilizou uma justificativa genérica para explicar uma situação concreta, como se se tratasse de uma regra geral da prática psiquiátrica, sem esclarecer de forma objetiva qual é o procedimento interno adotado no caso específico.
Terceiro, porque afirmar automaticamente que a conduta está em conformidade com protocolos éticos, sem esclarecimento concreto sobre o que ocorreu, não responde de modo satisfatório à reclamação.
Além disso, também foi informado que, caso eu optasse por seguir o tratamento, após a primeira consulta o médico teria lido todo e qualquer documento anexado. Essa afirmação soa como promessa posterior, mas não altera o fato de que, na consulta inicial, o material relevante já disponível não foi previamente analisado, embora tenha sido enviado exatamente para esse fim.
Minha reclamação, portanto, não é sobre o direito do médico de conduzir a consulta conforme seu critério técnico, mas sim sobre a falta de transparência, a ausência de leitura prévia de documento importante enviado antecipadamente e a resposta administrativa genérica apresentada depois.
Diante disso, solicito que a clínica esclareça objetivamente:
se a leitura prévia de documentos anexados faz ou não parte do fluxo de preparação para a primeira consulta;
por qual motivo o documento enviado antes da consulta não foi analisado previamente;
qual é o protocolo efetivo da clínica para documentos clínicos enviados antes do atendimento;
e quais medidas serão adotadas para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação.
Esperava um atendimento mais cuidadoso, preparado e coerente com a finalidade do envio antecipado da documentação.