Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

17/09/2024 às 13:01

ID: 197592317

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz meu cadastro na ABRACAMED, paguei pela consulta médica, e tratamento, que nao foram nada barato; acreditei por a associação ser presidida pelo Sr Sidney Oliveira; mas ja se passou o prazo, e nada do recebimento do medicamento. estou tentando por várias vezes contato por e-mail e WhatsApp sem nenhum retorno ou suporte. Eles nao tem um telefone fixo, só prestam atendimento pelo whatsapp, mas zero retorno ou suporte. Entendo que atrasos podem ocorrer, agora falta de suporte???? estou muito preocupado com a ideonidade devido ao péssimo atendimento ao cliente.

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Resposta da empresa

18/09/2024 às 16:13

Caro senhor Diego. Entendemos sua colocação, agradecemos pelo apontamento e sua opinião. Trabalhamos todos os dias focados em melhorar todas as nossas frentes e atividades.

Conforme sua solicitação pelo canal de whatsapp, estornamos para o senhor o valor completo em sua conta bancária exatamente como solicitou no canal de atendimento. Já com relação a consulta médica a associação não recebe nenhum valor financeiro do que foi pago pelo senhor e mesmo assim retornamos o valor total para demonstrar nossa seriedade, honestidade e compromisso com a ética. A associação sequer recebe o valor pago pelo senhor pela consulta e para que nenhuma pessoa seja prejudica a associação assumiu este valor e o devolveu para o senhor mesmo já tendo realizado a consulta e adquirido a receita.

Também sabemos que essa medicação tem um valor realmente alto em nosso país, mas, se o senhor reparar o valor que esta medicação custa no mercado no Brasil e o valor que a ABRACAMED trabalha e lhe ofereceu, observará que o preço oferecido para o senhor é de fato muito abaixo do que se pratica no mercado. Esperamos reduzir este valor cada vez mais e desejamos que todas as pessoas possam usufruir destes benefícios.

Caso o senhor precise de qualquer informação adicional separamos um canal exclusivo de atendimento humanizado para atender melhor todos os nossos pacientes e projetos sociais.

Agradecemos sinceramente pela confiança depositada em nós e esperamos tê-lo conosco em um momento futuro para levar mais qualidade de vida para o senhor como já fazemos com milhares de pessoas.

Réplica do consumidor

19/09/2024 às 11:48

É muito facil reembolsar; e realmente eu fui reembolsado, após fazer muito barulho na internet, pois eu estava sem retorno e suporte por parte da ABRACAMED; e só depois da reclamação no RECLAME AQUI é que tive um retorno deles. o meu receio e medo foi gigante. Ok, fui reembolsado, mas isso é MUITO SËRIO! estou sem meu medicamento convencional por ter acreditado na ABRACAMED, agora estou na fila de espera da consulta para retornar ao meu médico habitual. Olha e notem o TEMPO que eu https://******* muito impactado. achei e acreditei que pelo fato do DR Sidney Oliveira ser o presidente da ABRACAMED, eu teria um serviço, atenção e suporte com o minimo de qualidade, e foi o que não aconteceu! eu não recomendo, e fica aqui registrado todo o meu transtorno e prejuizo para com o meu tratamento. ISSO É SIM MUITO SÉRIO.