O que aconteceu
Fui a um evento do abracoaching aonde fiz uma compra por impulso devido ao momento difícil que eu vivia na minha vida. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato com a empresa porém a mesma se nega a devolver meu dinheiro mesmo eu não tendo utilizado nada do produto adquirido.
Como previsto por lei isso se enquadra no enriquecimento sem causa previsto nos artigos:
Art. *******. Aquele que, sem justa causa, se enriquecer à custa de outrem, será obrigado a restituir o indevidamente auferido, feita a atualização dos valores monetários.
Parágrafo único. Se o enriquecimento tiver por objeto coisa determinada, quem a recebeu é obrigado a restituí-la, e, se a coisa não mais subsistir, a restituição se fará pelo valor do bem na época em que foi exigido.
Art. *******. A restituição é devida, não só quando não tenha havido causa que justifique o enriquecimento, mas também se esta deixou de existir.
Estou entrando com um processo já que não houve interesse em conciliação entre ambas as partes.
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4Interações da reclamação
Abracoaching - Academia Brasileira de Coaching respondeu
25/11/2019 às 18:45
Olá Gustavo,
Entendemos que existem momentos difíceis na vida de todos, e para ajudar com algum deles, oferecemos soluções para muitos problemas em forma de treinamentos presenciais, treinamentos online e mentorias.
O evento em que você foi no dia 13/07 foi o Masterclass Day Missão Coach, que em um dia mostra como coaches podem conseguir seus primeiros clientes de maneira muito mais eficiente do que como costumam aprender em suas formações. Lá dentro, foi oferecido um pacote de treinamentos mais avançados com o objetivo de ajudar coaches a conseguirem mais clientes.
O conteúdo que você adquiriu, quando implementado, te ajuda a gerar receita, vendendo seus serviços de coaching e treinamentos, caso você tenha a habilidade de gerar valor para outras pessoas.
Na ocasião, foi dada uma GARANTIA INCONDICIONAL de 14 dias para você testar o curso, e caso não gostasse ou não quisesse ficar com ele, você poderia pedir seu reembolso e seria reembolsado em *******% do valor investido, sem nem precisar falar o motivo que o levou a querer exigir sua garantia.
O período exigido por lei de garantia e reembolso é de 7 dias corridos. Nós DOBRAMOS esse período disponibilizando essa garantia por 14 dias no pacote que você adquiriu.
Dependendo do curso ou serviço online e da agressividade da oferta que fazemos, hoje temos de 2% a 8% de taxa de reembolso nos programas online que oferecemos, e *******% dessas são reembolsadas em 1 a 3 dias úteis, quando feitas dentro do prazo combinado. Temos centenas de clientes que podem comprovar que foram reembolsados nos últimos 6 anos.
Independente se você chegou a acessar e usar os cursos ou não, seu pedido de reembolso aconteceu com mais de 30 dias após a sua compra.
Com a receita que foi gerada pela sua compra, pagamos impostos, encargos dos meios de pagamento, equipe, o evento do qual você participou, as operações do dia-a-dia da empresa e sim, se for um mês bom para a empresa, gerar lucro para os sócios, mas de maneira nenhuma buscamos o enriquecimento indevido.
O treinamento e mentoria que você comprou é uma prestação de serviços e tem centenas de clientes satisfeitos, e dezenas de depoimentos de resultados que foram gerados com os conteúdos que estão na plataforma.
Como motivo de conciliação, nós oferecemos que você ficasse com *******% do que pagou em créditos aqui na empresa, o que ficou de pensar por bastante tempo, para depois recusar e iniciar as ameaças em nosso suporte.
Reembolsar seu pedido, que foi feito muito depois do período de garantia está fora de cogitação, pois não podemos abrir o precedente, que permitiria que todos os outros alunos que perderam o foco ou interesse em nossos programas online fizessem o mesmo.
Por fim, é seu direito buscar a justiça caso esteja se sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]. Será com grande dor no coração que iremos nos defender com nosso melhor esforço, pois acreditamos que embora necessitado e tenha seus motivos pessoas para querem brigar conosco, você esteja errado nessa demanda.
E acredite, será mais caro para nós em desgaste material (advogados) e emocional (realmente queremos o bem e satisfação de nossos clientes) nos defender do que te reembolsar, mas como já falei, não queremos abrir o precedente e sua ação, após ter a sentença favorável à nos, será muito bem vinda como instrumento de coibição de ações futuras como essa que está querendo mover.
Continuamos a desejar muito sucesso em sua vida e em seus negócios, menos nessa ação.
Atenciosamente,
Bruno Juliani e equipe Abracoaching.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Achei péssimo, a empresa se blinda em questões e prazos que só favorecem a ela mesma. Como previsto pelo artigo 4 do código do consumidor o que estão fazendo comigo tem nome no judiciário, enriquecimento ilícito. Tentei diversas vezes falar com eles antes de postar aqui mas continuam se blindando e defendendo sem ter e menor consideração pelo cliente. Dizem que querem ajudar, falam que entendem a situação mas se negam desde o princípio a devolver o meu dinheiro me fazendo ter que recorrer ao poder judiciário brasileiro. Se eles se preocupassem tanto com o consumidor e o cliente eles fariam o que o cliente pede e não precisariam postar uma desculpa enorme pra se explicarem. Att, Gustavo Tavares.