Resolvido

Site com erro de frete grátis e mau atendimento ao cliente pelo WhatsApp

Abrakadabra Fantasias

cidade: Florianópolis

O que aconteceu

Bom dia, eu entrei no site https://www.abrakadabra.com.br/ e dizia que teria frete grátisa acima de

R$ 179,99 Sul/Sudeste (que é a minha região).

Fiz o pedido com um valor superior, justamente para ter o frete grátis, e na hora do pagamento não aplicou o frete grátis - dizia que faltam X valor para conquistar o frete grátis. Ou seja, o sistema do site estava entendendo o meu CEP como de outra região.

Fiz contato pelo ***** Whats e não tive um atendimento assertivo e efetivo.

Disseram: Realmente está com um erro na plataforma do site e pediram para eu fazer como retirando, mas mesmo assim (fazendo o pedido retirando) não dá certo e peço orientação e não tem um canal de atendimento que seja maneira clara, direta, garantindo que as necessidades sejam atendidas e as dúvidas sanadas. Estou com um carrinho de mais de R$ 300,00 na loja e não consigo dar andamento porque ninguém me auxilia e tenho até receio de comprar dessa forma e dar algo errado.

Gostaria de um canal de atendimento que me auxiliasse por favor.

O cliente quer comprar, está disposto a pagar antecipadamente, e a loja não tem alguém experiente para atender.

Como proceder?

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Abrakadabra Fantasias respondeu

    06/04/2026 às 15:05

    Olá, tudo bem?

    Antes de tudo, agradecemos pelo seu relato e pedimos sinceras desculpas pela experiência inicial.

    De fato, no momento do seu acesso ao site, identificamos uma instabilidade na aplicação do frete grátis para as regiões Sul e Sudeste, o que pode ter gerado exatamente essa divergência no cálculo apresentada para o seu CEP.

    Nossa equipe foi acionada e, durante o atendimento via WhatsApp, buscamos orientar as alternativas para viabilizar a finalização do seu pedido com o benefício correto. Entendemos que, naquele momento, as informações podem não ter ficado totalmente claras, e sentimos muito por qualquer insegurança que isso possa ter causado.

    Ficamos felizes, no entanto, que conseguimos dar continuidade ao seu atendimento e auxiliá-la na finalização da compra diretamente pelo WhatsApp no dia seguinte, garantindo as condições corretas para você.

    Seguimos trabalhando para evitar que situações como essa voltem a acontecer e para tornar nosso atendimento cada vez mais claro e eficiente.

    Caso ainda precise de qualquer suporte ou tenha alguma dúvida, seguimos à disposição para te ajudar da melhor forma possível

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Resolvido de forma rápida, prestativa s muito amável!