Atraso na entrega do sofá e falta de comunicação da loja

Comprei um sofá com entrega garantida para o dia 06 de novembro, e desde então estou enfrentando uma sequência de descasos por parte da loja.

No dia da entrega, ninguém apareceu e não houve qualquer aviso prévio informando atraso, o que demonstra total falta de comprometimento com o cliente. Após eu mesma entrar em contato, a empresa assumiu o erro e marcou uma nova entrega para o dia 18.

Mais uma vez, o prazo não foi cumprido, e novamente a loja não se deu ao trabalho de avisar, responder ou justificar. Estou completamente sem suporte, sem informações e sem meu produto mesmo após ter confiado na empresa e me programado conforme as datas fornecidas.

Essa ausência de comunicação, somada a dois descumprimentos consecutivos de prazo, caracteriza má prestação de serviço e desrespeito ao consumidor.

Diante disso, solicito solução imediata, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor:

Entrega urgente do produto, com data real e confirmada, ou

Cancelamento da compra com reembolso integral imediatamente.

Aguardo retorno rápido, uma vez que essa situação já extrapolou o aceitável. Quero uma solução definitiva, não mais promessas que não são cumpridas