Atraso na entrega do sofá e falta de comunicação da loja
Respondida
naoconsta - naoconsta
18/11/2025 às 15:27
ID: 232237399
Comprei um sofá com entrega garantida para o dia 06 de novembro, e desde então estou enfrentando uma sequência de descasos por parte da loja.
No dia da entrega, ninguém apareceu e não houve qualquer aviso prévio informando atraso, o que demonstra total falta de comprometimento com o cliente. Após eu mesma entrar em contato, a empresa assumiu o erro e marcou uma nova entrega para o dia 18.
Mais uma vez, o prazo não foi cumprido, e novamente a loja não se deu ao trabalho de avisar, responder ou justificar. Estou completamente sem suporte, sem informações e sem meu produto mesmo após ter confiado na empresa e me programado conforme as datas fornecidas.
Essa ausência de comunicação, somada a dois descumprimentos consecutivos de prazo, caracteriza má prestação de serviço e desrespeito ao consumidor.
Diante disso, solicito solução imediata, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor:
Entrega urgente do produto, com data real e confirmada, ou
Cancelamento da compra com reembolso integral imediatamente.
Aguardo retorno rápido, uma vez que essa situação já extrapolou o aceitável. Quero uma solução definitiva, não mais promessas que não são cumpridas
Compartilhe
Resposta da empresa
04/02/2026 às 13:57
Olá Sra. Cássia,
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados durante o processo de entrega do seu pedido. Reconhecemos que houve falhas , o que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Conforme tratado anteriormente, informamos que a situação já foi devidamente resolvida, com a solução acordada sendo concluída com sucesso. Esperamos que, a partir dessa resolução, possamos restabelecer sua confiança em nossos serviços.
Reforçamos que seu relato foi registrado e está sendo utilizado para aprimorar nossos processos internos, evitando que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Abrantes Interiores