Atraso na entrega e dificuldade no cancelamento do sofá

Fiz uma compra dia 19/03 de um sofá, equipe de vendas atenciosa. Mas apenas depois de 20 dias que eu já havia comprado, eles entram em contato dizendo que não tinha o tecido que eu escolhi. Ofereceram outro, não aceitei porque comprei um específico para pet e era o tom que eu queria, como se não bastasse pagar caro, ainda teria que aceitar. Falei que aceitaria esperar um tempo a mais para a entrega que falaram que demoraria por volta de 30 dias, mas até agora ninguém me da um retorno, o vendedor empurra para a fábrica, eu falo com a fábrica, a fábrica não me passa previsão de entrega, diz que eles estão com muita demanda, como se eu tivesse a ver com isso. Volto a falar com o vendedor que fala mal da fábrica, mais um vez como se eu tivesse a ver com isso, peço para cancelar o pedido e ele não toma providência em cancelar o pedido atrasado. Porque vende se não consegue entregar? Estou muito arrependida pela falta de comprometimento com o cliente.