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São Paulo - SP

22/04/2025 às 16:05

ID: 215322295

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Fiz uma compra de vários moveis, tudo foi entregue certinho, bem embalado, porém uma mesa vendida como super forte, resistente, *vendedor disse que poderia ficar em área externa, tanto que as cadeiras que comprei são de corda náutica*, conforme fotos, teve o seu tampo rachado do nada. Sempre cuidamos muito bem da mesa, deixando-a coberta a maior parte do tempo, não usando produtos fortes para limpeza, e do nada a madeira debaixo do tampo rachou e trincou o vidro. Ocorre que no contrato não cobre problemas com vidro, porém nesse caso não foi uma avaria, é um problema de QUALIDADE. Fui atendida pelo SAC da loja e foi-me dito que não há nada que possam fazer, nem o fabricante (Sier Moveis). Agendaram uma pericia feita em fevereiro, e o perito alegou que a mesa não poderia ficar em área externa, muito menos de praia. No dia da compra o vendedor queria me vender um sofá de tecido para a varanda e falei varias vezes que a casa ficava na praia e que não achava uma boa ideia, e mesmo assim ele reforçou que a mesa era de fibra de carbono na base e seria super resistente. Em 10 meses a mesa rachou. Para vender empurram de qualquer jeito o produto e depois alegam que o contrato não cobre vidro quebrado. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] pela forma como o produto foi vendido. Além disso, para que a pericia fosse agendada, me fizeram RETIRAR A QUEIXA DO RECLAME AQUI, me coagindo e me impedindo de exercer meus direitos como consumidor. Minha solicitação é a troca da mesa por uma adequada à área externa, o que deveria ter sido sugerido na venda.
Após a pericia a empresa sequer me deu um retorno para fechamento do caso. Caso já está no Procon