Não resolvido

Câmbio não feito mesmo após eu enviar o dinheiro!

Abrão Filho - Banking & Câmbio

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz câmbio com a empresa, enviei o dinheiro e o montante nunca chegou na minha conta no exterior; a empresa diz que houve um "erro operacional" e que tenho que esperar o valor ser recuperado por eles antes que eles me devolvam o montante! Ou seja, a empresa erra e eu que tenho que esperar o dinheiro ser localizado.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Abrão Filho - Banking & Câmbio respondeu

    04/06/2024 às 17:42

    Rafael,

    Espero que esteja bem.

    Lamentamos pelo ocorrido em sua operação e reforçamos que estamos atuando em melhorias internas para mitigar possíveis erros como este.

    Apuramos internamente e constamos que o depósito do valor contrato foi feito conforme solicitado.

    Caso tenha qualquer outra dúvida, estamos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Abrão Filho

  2. Consumidor respondeu

    04/06/2024 às 18:29

    [Editado pelo Reclame Aqui]! A devolução do valor só foi feita depois de uma ordem judicial, e não foi feita por vocês, mas sim pelo Banco parceiro.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa que não assume responsabilidade pelos seus próprios erros e ao invés de resolver, fica protelando a solução do problema da forma que mais lhe convém.

  4. Resposta final da empresa

    04/06/2024 às 18:49

    Olá, Rafael.

    De fato ocorreu um erro e o valor enviado ao exterior foi creditado em um beneficiário terceiro. Em paralelo a isso, nós da Abrão em conjunto com o banco parceiro realizamos os procedimentos para retorno dos fundos para crédito ao contratante.

    No dia 09/05 tivemos o retorno interno informando o depósito ao cliente contratante no valor integral.

    Sendo assim, nessa data 09/05 o assunto foi finalizado.

    Caso tenha qualquer outra dúvida, estamos à disposição.

    Atenciosamente,

    Equipe Abrão Filho