Câmbio não feito mesmo após eu enviar o dinheiro!
Não resolvido
São Paulo - SP
06/05/2024 às 10:38
ID: 188160479
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz câmbio com a empresa, enviei o dinheiro e o montante nunca chegou na minha conta no exterior; a empresa diz que houve um "erro operacional" e que tenho que esperar o valor ser recuperado por eles antes que eles me devolvam o montante! Ou seja, a empresa erra e eu que tenho que esperar o dinheiro ser localizado.
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Resposta da empresa
04/06/2024 às 17:42
Rafael,
Espero que esteja bem.
Lamentamos pelo ocorrido em sua operação e reforçamos que estamos atuando em melhorias internas para mitigar possíveis erros como este.
Apuramos internamente e constamos que o depósito do valor contrato foi feito conforme solicitado.
Caso tenha qualquer outra dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Abrão Filho
Réplica do consumidor
04/06/2024 às 18:29
[Editado pelo Reclame Aqui]! A devolução do valor só foi feita depois de uma ordem judicial, e não foi feita por vocês, mas sim pelo Banco parceiro.
Consideração final do consumidor
04/06/2024 às 18:31
Empresa que não assume responsabilidade pelos seus próprios erros e ao invés de resolver, fica protelando a solução do problema da forma que mais lhe convém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
04/06/2024 às 18:49
Olá, Rafael.
De fato ocorreu um erro e o valor enviado ao exterior foi creditado em um beneficiário terceiro. Em paralelo a isso, nós da Abrão em conjunto com o banco parceiro realizamos os procedimentos para retorno dos fundos para crédito ao contratante.
No dia 09/05 tivemos o retorno interno informando o depósito ao cliente contratante no valor integral.
Sendo assim, nessa data 09/05 o assunto foi finalizado.
Caso tenha qualquer outra dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Abrão Filho