Em réplica

Recall de Swift não realizado e falta de suporte para transferência internacional

Abrão Filho - Banking & Câmbio

cidade: Barueri

O que aconteceu

Em agosto de 2025 meu marido usou minha conta para fazer uma transferência internacional onde a conta de destino é no Santander Chile.

Desde então estamos precisando fazer o recall dessa Swift até por orientação do gerente da conta lá no Chile.

Motivo: meu marido fez o pagamento em mãos também porque a pessoa que cuia da conta não tem a procuração necessária para acessar o saldo que foi transferido internacional e ficou preso na conta.

Estamos falando de USD 1062 e o suporte só fala que não tem como fazer, mas tem!

Os protocolos foram abertos e PAGOS e simplesmente não tenho retorno satisfatório dos atendentes que não fazem ideia do que estão fazendo.

Protocolo ***** foi o primeiro pra confirmar se o valor caiu na conta de destino porque a pessoa não conseguia ver na conta.

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Interações da reclamação

  1. Abrão Filho - Banking & Câmbio respondeu

    10/02/2026 às 10:59

    Olá, Carolina, tudo bem?

    Agradecemos por detalhar o ocorrido. Para garantir que estamos compreendendo corretamente o seu relato antes de avançarmos, nossa equipe comercial entrará em contato para coletar algumas informações adicionais e tratar o caso.

  2. Consumidor respondeu

    25/02/2026 às 13:10

    Sigo em contato com o Sr. *****, mas a informação que ele me passou nao bate com o informado pelo gerente de contas no Santander Chile.

  3. Abrão Filho - Banking & Câmbio respondeu

    26/02/2026 às 11:21

    Olá, Carolina. Bom dia.

    Obrigado pelo seu retorno e pelos esclarecimentos adicionais.

    Entendemos a orientação recebida junto ao Santander Chile. No entanto, é importante esclarecer um ponto técnico do funcionamento das transferências internacionais via SWIFT:

    Como o valor já foi creditado na conta do beneficiário, o valor passou a estar sob a custódia do banco de destino. Nessa etapa, o banco de origem (no Brasil) não possui autonomia para efetuar o estorno unilateral da operação.

    Mesmo que ele não resida no Chile, essa autorização precisa partir do titular da conta junto à instituição onde os recursos estão creditados, pois somente o banco custodiante pode debitar o valor da conta e devolvê-lo.

    Fico no aguardo da sua confirmação para darmos andamento.

    Seguimos à disposição.