O que aconteceu
Realizei uma compra junto à Abrapango e, ao receber meu pedido, identifiquei que as flores apresentavam sinais muito preocupantes de possível contaminação por mofo.
Entrei em contato com a associação, encaminhei as fotografias solicitadas e relatei o ocorrido. Fui informada de que verificariam a situação e entrariam em contato para avaliar a possibilidade de realizar a logística reversa.
O problema é que, diante da intensidade da contaminação aparente, não me senti segura em manter o produto armazenado, muito menos utilizá-lo, e acabei descartando as flores.
Além da perda do produto, fiquei preocupada com a possível contaminação do recipiente em que ele estava armazenado.
Até o momento, não recebi nenhum retorno concreto da associação, mesmo após ter fornecido as informações e imagens solicitadas.
Considero essa situação extremamente grave, pois estamos falando de produtos destinados a fins medicinais, nos quais a qualidade e a segurança deveriam ser prioridades.
Não é aceitável que o associado receba um produto nessas condições e, depois de comunicar o problema, fique sem assistência e sem solução.
Solicito:
* Um posicionamento formal sobre a qualidade do produto recebido.
* Uma solução financeira, com reembolso integral ou substituição do pedido.
* Um esclarecimento sobre a responsabilidade da associação diante do ocorrido.
Espero que a Abrapango trate o caso com a seriedade que merece e apresente uma solução, pois não estou questionando apenas uma compra, mas também a segurança e a confiança depositadas na associação.