abrapango

Reclamar dessa empresa

Florianópolis - SC

19/09/2026 às 22:05

ID: 259529669

Realizei a compra no site da Abrapango em 10/09/2026. Durante a compra, o produto que eu havia selecionado estava disponível para inclusão no carrinho, porém, posteriormente, descobri que o estoque havia se esgotado. O principal problema é que o checkout não me informou essa indisponibilidade, permitindo que a compra fosse concluída normalmente.

Além disso, após a realização da compra, encaminhei o comprovante de pagamento à empresa. Por isso, também considero importante questionar por que a indisponibilidade do produto não foi identificada durante a conferência e processamento do pedido, antes que eu precisasse entrar em contato para descobrir o motivo da não postagem.

A partir daí, precisei entrar em contato com a empresa para entender por que o pedido não havia sido enviado. No dia 15/09, fui informado de que o pedido seria coletado pela Azul Cargo naquele mesmo dia. Como isso não ocorreu, voltei a questionar a empresa no dia seguinte e, somente em 17/09, fui informado de que, na realidade, havia ocorrido falta de estoque.

Entendi a situação e procurei colaborar para encontrar uma solução. Inclusive, aceitei a substituição do produto por outra genética disponível. Também solicitei, considerando todo o transtorno e a necessidade do tratamento, a possibilidade de receber parte do pedido anteriormente e o item substituído posteriormente, mas essa alternativa não foi disponibilizada.

Além disso, perguntei se havia alguma modalidade de envio mais rápida e me coloquei à disposição, inclusive, para pagar eventual diferença de frete, justamente porque precisava receber o pedido o quanto antes. Fui informado de que a empresa trabalha com a Azul Cargo e que aquela modalidade já seria considerada prioritária, não havendo outra opção de envio disponível.

No dia 17/09, após a definição da substituição, recebi um novo código de envio , com a informação de que seria atualizado no dia seguinte. Entretanto, ao acompanhar o novo envio, verifiquei que a previsão de entrega passou para 28/09.

Ou seja, o problema não ficou restrito à indisponibilidade do produto. Houve uma falha no processo de checkout/controle de estoque, a compra foi concluída mesmo com a posterior falta do item, o comprovante de pagamento foi encaminhado, a situação não foi identificada antes da minha cobrança, posteriormente recebi uma informação de que o pedido seria coletado que não se concretizou e, por fim, o novo prazo de entrega ficou significativamente maior do que o prazo que eu esperava para o serviço.

Procurei resolver tudo diretamente com a empresa, mantive uma postura paciente e aceitei inclusive a substituição do produto para evitar mais demora. Também sugeri que, diante de todo o transtorno causado por uma falha interna, fosse oferecido algum cupom ou outra forma de compensação ao cliente, mas não obtive nenhuma solução nesse sentido.

O que considero mais frustrante é que estou realizando um tratamento, investi um valor considerável na compra e, mesmo diante de uma sequência de problemas relacionados aos processos da empresa, precisei assumir todo o impacto do atraso.

Meu objetivo com esta reclamação não é apenas registrar minha insatisfação, mas solicitar que a Abrapango analise o ocorrido e apresente uma solução adequada, especialmente em relação ao prazo de entrega e à experiência do cliente.

Também espero que o relato contribua para que situações semelhantes não aconteçam novamente, principalmente problemas no checkout que permitam a compra de produtos sem estoque e falhas na conferência e processamento dos pedidos.