Dificuldade na contratação de passeios opcionais no Japão com a Abreutur
Respondida
Fortaleza - CE
06/03/2026 às 13:43
ID: 242519019
Gostaria de registrar uma reclamação referente à dificuldade que estou enfrentando para contratar passeios opcionais junto à agência Abreutur.
Há aproximadamente três meses estamos tentando fechar alguns passeios opcionais com a agência, porém sempre surge algum tipo de dificuldade ou impedimento no processo, o que tem inviabilizado a contratação.
Ressalto que já aceitamos os valores informados pela empresa, porém, mesmo assim, não conseguimos efetivar a contratação dos passeios.
Como a data da viagem está se aproximando, estamos bastante receosos de perder essas atividades por falta de disponibilidade, situação que não decorre de falta de interesse da nossa parte, mas sim das dificuldades recorrentes no atendimento e na finalização da contratação.
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 18:03
Prezada Sra. Tatiana,
Acusamos o recebimento de sua manifestação e registramos a compreensão quanto à preocupação surgida sobre a viagem ao Japão. Nosso compromisso é atuar com transparência e proporcionar a melhor experiência possível.
Em relação aos passeios opcionais mencionados, esclarecemos que o período anteriormente citado correspondeu à etapa de negociação comercial conduzida por intermédio de sua agência de viagens, durante a qual foram solicitadas análises de valores e eventuais equiparações com ofertas identificadas na internet.
A autorização para o fechamento dos serviços ocorreu em 25 de fevereiro de 2026, data em que foi formalizado o aceite das condições comerciais. Após essa confirmação, as solicitações de reserva foram encaminhadas aos fornecedores locais no Japão, permanecendo atualmente em processo de confirmação, conforme disponibilidade operacional dos parceiros responsáveis pela execução dos serviços.
Quanto ao traslado de saída, identificamos a solicitação para utilização do transfer out incluído no pacote até uma estação de trem, em razão da compra particular de bilhetes para o Shinkansen em 05 de abril de 2026. Informamos que o traslado previsto no pacote é um serviço regular com destino exclusivo ao aeroporto, não sendo possível alterar o trajeto por se tratar de transporte compartilhado.
Caso desejem deslocar-se do hotel até a estação de trem, será necessário contratar um traslado privativo, caracterizado como serviço adicional, cujas condições já foram informadas à sua agência de viagens.
Seguimos acompanhando com prioridade a confirmação dos passeios opcionais e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento ou por intermédio de sua agência de viagens.
Atenciosamente,
Abreutur Viagens e Turismo