Troca de farol de milha e problemas com bomba d'água e vazamento de óleo em veículo.

Prezado Sr. César,

A ABS Multimarcas novamente vem a público esclarecer os fatos relacionados à sua manifestação, especialmente diante de algumas informações apresentadas que não correspondem ao histórico de atendimento e aos registros que temos da negociação.

A venda do veículo ocorreu em 15/05/2026. É importante destacar que, antes da concretização da compra, o próprio cliente levou o veículo por duas vezes ao seu mecânico de confiança para avaliação. Na primeira avaliação, foram apontados alguns ajustes, que foram realizados pelo mecânico credenciado da ABS. Após a realização desses serviços, o veículo retornou ao mecânico de confiança do cliente para que ele próprio pudesse conferir e validar os reparos realizados. Somente após essa segunda avaliação o cliente optou por efetivar a compra.

Isso demonstra que o veículo não foi adquirido sem que o cliente tivesse a oportunidade de submetê-lo a uma avaliação técnica independente de sua confiança.

Após a venda, sempre que o cliente procurou o pós-venda da ABS, sua solicitação foi recebida e os devidos encaminhamentos foram realizados. Em relação especificamente ao farol de milha, o último serviço de substituição registrado pela ABS ocorreu em 06/07/2026.

Desde essa data, não consta em nossos registros qualquer novo contato do cliente com a ABS relatando que o farol teria queimado novamente, muito menos que isso teria ocorrido em menos de uma semana, conforme afirmado nesta manifestação.

É importante esclarecer esse ponto porque, caso o cliente tivesse nos comunicado novamente sobre o problema, a ABS teria tido a oportunidade de analisar a situação e providenciar o atendimento cabível, como fez nas ocasiões anteriores. Não é razoável, portanto, afirmar que a empresa se recusou a prestar atendimento ou que deixou de dar suporte a uma situação que sequer foi comunicada à loja.

Da mesma forma, as novas alegações relacionadas à bomba d'água, vazamento pela flange, consumo de óleo e alertas no painel não foram apresentadas à ABS para avaliação técnica. O cliente afirma que decidiu não mais procurar a empresa, porém, ao mesmo tempo, apresenta como fatos já atribuíveis à loja problemas que surgiram posteriormente e que não foram submetidos à nossa avaliação.

A ABS não pode assumir responsabilidade por diagnósticos realizados posteriormente por terceiros sem que o veículo tenha sido apresentado à empresa para que pudesse verificar tecnicamente a origem e a eventual relação desses problemas com os serviços anteriormente realizados.

Quanto à transferência do veículo, o próprio cliente confirma em sua manifestação que o veículo foi efetivamente transferido para seu nome. O prazo para conclusão desse procedimento pode variar de acordo com os trâmites e exigências dos órgãos responsáveis, especialmente o DETRAN, não sendo um processo cujo prazo dependa exclusivamente da loja.

Também é importante registrar que, desde a primeira manifestação, a ABS nunca se esquivou de suas responsabilidades. Pelo contrário, os atendimentos solicitados foram realizados e o cliente recebeu suporte durante o período de pós-venda.

Respeitamos o direito do consumidor de manifestar sua insatisfação e de registrar sua experiência, porém também entendemos ser nosso dever apresentar os fatos de forma completa e transparente. Não podemos concordar com afirmações que transmitam a impressão de que a ABS simplesmente abandonou o cliente ou se recusou a prestar atendimento, pois o histórico de atendimento demonstra justamente o contrário.

A ABS Multimarcas permanece comprometida com a transparência, com o respeito aos seus clientes e com o cumprimento das obrigações assumidas em cada negociação. Estamos no mercado há mais de dez anos e construímos nossa trajetória justamente buscando atuar com responsabilidade e transparência.

Atenciosamente,

ABS Multimarcas