Atraso na entrega e falta de informação sobre sandália ortopédica

Olá, Luana,

Lamentamos profundamente pela sua experiência e pela frustração causada. Entendemos perfeitamente que, ao adquirir um produto de saúde, como uma sandália ortopédica, existe uma necessidade imediata e uma expectativa de cuidado que vai além de uma compra comum.

Atuamos há muitos anos no atendimento a clientes que necessitam de cuidados com a saúde e nossa missão sempre foi garantir que esses itens cheguem a quem precisa com a máxima atenção. No seu caso, o pedido seguiu nosso fluxo de processamento padrão, no entanto, após uma análise detalhada com nossa equipe de logística, identificamos que houve um extravio da sua encomenda por parte dos Correios.

Pedimos desculpas por não termos antecipado essa informação de forma mais ágil em nossos canais de atendimento anteriores. Nosso objetivo é a transparência e já estamos revisando nossos processos internos para que falhas de comunicação como esta não se repitam.

Para resolvermos a situação da melhor forma para você, oferecemos as seguintes opções:

Novo envio: Podemos realizar a postagem imediata de um novo produto com prioridade total.

Cancelamento e estorno: Caso prefira não seguir com a compra, realizaremos o cancelamento do pedido e o estorno integral dos valores pagos.

Como você deseja prosseguir?

Pode nos responder por aqui ou, se preferir, através dos nossos canais oficiais mencionando que falamos por este canal. Estamos à sua inteira disposição para garantir que o seu caso seja finalizado com o respeito que você merece.

Atenciosamente,

Novo envio??? O código de rastreio do produto que eu pedi nem me foi enviado e vocês propõe novo envio!!!!

Informação [Editado pelo Reclame Aqui] é a que vocês reproduzem. Credibilidade zero, nem deveriam trabalhar no ramo da saúde.

Nossa logistica, liberou o pedido para andamento com o código *****.

Caso opte por não receber o produto, bastaria sinalizar ao carteiro.

Ficamos à disposição para aendê-la

Att