Atraso na entrega, falta de informações e descaso no atendimento ao cliente

Prezada Bruna, boa tarde!

Agradecemos seu contato e sentimos muito pela percepção negativa que teve até o momento. Estamos aqui para ajudar e esclarecer tudo com total transparência.

Primeiramente, conferimos seu pedido #*******, realizado em 21/11/*******, e informamos que ele está dentro do prazo estimado de envio e entrega. Logo após a confirmação do pagamento, o prazo informado no site de até 7 dias úteis para a postagem, conforme política vigente nesse momento e seu pedido ainda está dentro desse período.

O código de rastreio ******* já foi gerado e será atualizado assim que o objeto for postado pelos Correios, processo que ocorre após a finalização da separação e conferência dos itens.

Também verificamos que todas as comunicações foram devidamente enviadas ao seu e-mail cadastrado no pedido. Pedimos gentilmente que verifique sua caixa de Spam/Lixo Eletrônico, pois algumas mensagens podem ter ido para lá.

Ref ref reforçamos que nossos canais de atendimento estão sempre abertos e acessíveis aos clientes, e que é muito importante entrar em contato por eles antes de abrir qualquer reclamação, pois assim conseguimos agilizar a solução de forma imediata. Seguem novamente nossos canais oficiais:

Telefone:*******
WhatsApp:*******
Skype: *******

E-mail: *******

Endereço: ******* Vila Mariana São Paulo/SP **************

Estamos acompanhando pessoalmente seu caso para garantir que o envio ocorra o quanto antes. Assim que houver atualização no rastreio, você receberá automaticamente por e-mail.

Conte conosco. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Absoluta Medical

Olá, eu tentei milhões de vezes ligações e não, não atenderam, não me mandaram e-mail nenhum me respondendo, só consegui contato agora através daqui.

Reitero que no ato da compra estava 5 dias úteis e depois de efetuar passou a 7 dias.

Reitero também que no site me deu os dias úteis após o PAGAMENTO e não indica nada sobre após ir aos correios.

Contando pelos dias úteis desde o PAGAMENTO então a entrega deverá ser até no dia 03 correto?
Aí te pergunto:
Como que os correios ainda não postou?
Porque não saiu do remetente ainda?
A onde está a encomenda?
Porque o site deu 5 dias úteis no ato do pedido e depois mudou pra 7?
Porque não atendem e nem respondem e só vieram me responder por aqui?

Prezada Bruna, boa tarde!

Agradecemos novamente seu retorno e vamos esclarecer ponto a ponto para total transparência.

Primeiramente, informamos que todos os nossos canais de atendimento estão em pleno funcionamento, salvo nos períodos de feriado, domingos e fora do horário comercial. É possível que sua tentativa tenha ocorrido em algum desses intervalos, mas reforçamos que atendemos normalmente por telefone, WhatsApp, e-mail e demais meios disponibilizados.

Sobre o prazo informado no site, esclarecemos que:

O cálculo é realizado automaticamente, de acordo com o item, quantidade e forma de envio escolhida no carrinho.

Esse prazo sempre pode ser conferido antes da finalização do ******* antes do pagamento, conforme política descrita em nossa página.

Em alguns produtos, também pode existir variação conforme disponibilidade ou tempo de separação interno, o que pode ajustar o prazo estimado após a confirmação do pagamento mas ainda assim hoje seguimos dentro do prazo total informado para o envio.

Entendemos sua preocupação e por isso reforçamos: se o prazo não atender a sua necessidade, o cliente sempre tem a opção de solicitar o cancelamento imediato, sem qualquer ônus.

Quanto às comunicações, verificamos internamente que enviamos retorno ao e-mail cadastrado no pedido, porém houve falha de recebimento no seu servidor, motivo pelo qual a mensagem não chegou até você. Lamentamos a inconveniência seguimos atentos para evitar novas ocorrências e por isso também retornamos por este canal.

Respondendo suas perguntas objetivamente:

Onde está o pedido?
Seu pedido está em separação final, sendo preparado para envio.

Por que ainda não aparece como postado?
Porque a postagem ocorre após a finalização dessa etapa, o que está dentro do prazo informado.

Por que o rastreio aparece como não postado?
Isso acontece até o momento em que o objeto é efetivamente entregue aos Correios. Em breve haverá atualização automática.

Por que o prazo exibido mudou?
O prazo exibido no carrinho considera a forma de envio e os produtos selecionados. Após o pagamento, o sistema ajusta conforme o tempo de confirmação, separação e disponibilidade sempre dentro da política informada no site.

Por que só recebeu resposta agora?
Tentamos retorno por e-mail, mas como houve falha no seu servidor, apenas este canal registrou suas mensagens corretamente. Ainda assim, seguimos acompanhando sua solicitação.

Por fim, informamos que já estamos providenciando o envio do seu pedido com a máxima brevidade possível, dentro do prazo estipulado.

Permanecemos totalmente à disposição para qualquer outra dúvida ou orientação e novamente pedimos que, caso ainda prefira, podemos realizar o cancelamento imediato.

Atenciosamente,
Equipe Absoluta Medical

Primeiramente agradeço todas as respostas.
No caso quando me responde que os telefones funcionam, coloca em cheque a minha pessoa e a minha palavra.
Tentei inúmeras ligações sim e não foi em final de semana, foi exatamente hoje, desligaram o telefone porque tornei a ligar e deu na caixa.
Só estou colocando mais uma vez isso na conversa pois senti que me chamaram de [Editado pelo Reclame Aqui] de uma forma não evasiva.
Feio.
Vim através do canal ( o mesmo ) pois realmente não consegui contato com vocês e fiquei preocupada com o item.
NÃO QUERO CANCELAR A COMPRA.
Se eu vim pedir explicação de a onde está o item comprado, significa que preciso dele certo?

Aguardando-o.
Deus te abençoe.

Obs: Meu email está normal. Recebi todos os e-mails que recebo no dia.
Acho que o problema foi no servidor de vocês.
No mais se quiserem mando prints de tudo.
Parece bobo, mas não é, vim preocupada com uma compra e praticamente jogaram a culpa pra cima de mim.
Que feio isso.

Prezada Bruna, boa noite!

Agradecemos sua mensagem e entendemos totalmente sua preocupação. Pedimos desculpas se em algum momento nossas respostas anteriores soaram como um questionamento à sua palavra jamais foi essa a intenção. Não estamos aqui para tirar a credibilidade de ninguém, e sim para ajudar da melhor forma possível.

Sobre as ligações, pode ter ocorrido alguma instabilidade no momento das suas tentativas, e agradecemos por nos avisar. Quanto aos e-mails, realmente identificamos uma falha no envio da nossa resposta, mas isso não significa que seu e-mail tenha qualquer problema.

Ficamos tranquilos em saber que a senhora não deseja cancelar. Seu pedido está com status de previsão de entrega. Assim a entrega for realizada o rastreio será atualizado automaticamente.

Estamos totalmente à disposição e reiteramos que nosso intuito é oferecer atendimento claro e respeitoso, sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Absoluta Medical

Bom, pelo que parece outra pessoa me respondeu da última mensagem, pois foi totalmente educada na sua escrita.

Aguardei pra vir responder pois estava esperando os correios. O mesmo veio e não entregou, mesmo eu tendo deixado no site aviso de: se não atender no apto, pode deixar com algum vizinho.

Hoje chegou meu pedido, e está correto.
No formulário dos correios estava: entrega para vizinhos NÃO AUTORIZADA então não sei porque no site da Absoluta Medical pede pra autorizar ou não, sendo que autorizei.

No mais é isso.
Obrigada pela atenção da última pessoa que me respondeu com respeito.
Deus abençoe vocês.

Prezada Bruna, boa tarde!

Ficamos muito felizes em saber que seu ******* corretamente. Agradecemos por retornar e por compartilhar sua experiência conosco.

Sobre a entrega aos vizinhos, informamos que a autorização registrada em nosso site é repassada, porém a decisão final pode variar conforme o procedimento adotado pela unidade dos Correios responsável pela rota. Ainda assim, agradecemos por nos avisar isso nos ajuda a acompanhar e orientar melhor em futuras entregas.

Agradecemos também suas palavras de gentileza. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento respeitoso e claro.

Que Deus abençoe você e sua família.
Estamos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,
Equipe Absoluta Medical