Manta de Led com defeito e sem retorno da empresa após devolução

Olá, Mariely! Tudo bem?

Primeiramente, pedimos nossas mais sinceras desculpas pelo transtorno e, principalmente, pela falha e demora em nossa comunicação. Entendemos perfeitamente a sua frustração por não ter recebido atualizações desde a devolução do aparelho em março.

Gostaríamos de esclarecer o que aconteceu: o atraso prolongado no reenvio ocorreu porque estávamos aguardando a chegada de um novo lote da manta de LED em nosso estoque para podermos realizar a sua troca por um produto novo e com a qualidade garantida.

A boa notícia é que já estamos providenciando o reenvio do seu novo aparelho.

O que acontece agora?

O seu pedido já está na fila de expedição prioritária.

Assim que a nova manta de LED for despachada, enviaremos o código de rastreio para o seu e-mail e WhatsApp cadastrados, para que você possa acompanhar a entrega de perto.

Reconhecemos que deveríamos tê-lo(a) posicionado sobre a falta de estoque e lamentamos que essa não tenha sido a sua experiência inicial. Estamos trabalhando para melhorar nossos processos de atendimento para que isso não volte a ocorrer.

Seu caso seguirá em acompanhamento pela nossa equipe até que o produto chegue em perfeitas condições em suas mãos. Caso tenha qualquer dúvida adicional, basta nos responder por aqui ou em nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,