Empresa desrespeitosa e ignora meus filhos

Olá, bom dia! Tudo bem? Espero que sim.

Primeiramente, o Reclame Aqui não possui poder para determinar ou obrigar a escola a solucionar qualquer situação. A plataforma apenas recebe e publica a reclamação, permitindo que a empresa apresente sua resposta. Existem diversas reclamações na plataforma, e isso não impede o funcionamento da escola nem determina como cada situação deverá ser conduzida.

Quanto à alegação de desrespeito ao seu filho, não identificamos qualquer conduta nesse sentido. A senhora é responsável por ele e exerce os direitos que entende cabíveis dentro da legislação. A escola, por sua vez, deve cumprir suas obrigações contratuais e prestar o atendimento adequado, não tendo obrigação de agradar ou atender expectativas pessoais que não estejam previstas na relação contratual.

Ninguém obrigou a senhora a contratar o curso ou assinar os contratos. A situação relacionada à frequência ou à continuidade do aluno decorreu de motivos particulares informados pela própria senhora. Isso não significa que a escola tenha deixado de existir ou deixado de prestar atendimento aos seus alunos.

Quanto ao registro de ocorrência policial, a senhora também tem pleno direito de procurar as autoridades competentes. Vivemos em uma democracia, e a senhora pode e deve buscar os meios que entender adequados para defender seus direitos. Da mesma forma, a escola exercerá seu direito de apresentar os esclarecimentos e a documentação pertinente e de se defender pelos meios legais cabíveis.

Em relação aos débitos, constam dois contratos ativos, portanto existem duas obrigações financeiras distintas. Em ambos os casos, a escola disponibilizou condições especiais para regularização, mas os descontos oferecidos não foram aceitos por motivos particulares da senhora.

Dessa forma, os débitos permanecem ativos até que sejam devidamente regularizados, não havendo, no momento, qualquer determinação que suspenda ou extinga essas obrigações.

De qualquer maneira, todos os atendentes permanecem à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e tratar da regularização das pendências.