Atraso na entrega via Sedex e falha no contato com a empresa
Respondida
Brasília - DF
13/02/2026 às 12:34
ID: 240655541
Fiz uma compra no dia 09/02 paguei o frete do Sedex de 43.00 reais para que minha encomenda fosse entregue no dia 13/02, minha encomenda foi postada ontem dia 12/02 e no site do correios agora a previsão de entrega e no dia 19/02. Paguei o frete mais caro justamente para ser entregue antes dessa data., sendo que o frete mais barato era para entregar no 17/02. Eu gastei com um frete caro para minha encomenda chegar na data em que eu iria usar. E agora recebo a notícia que a previsão e chegar muito além do que eu imaginava, tentei contato por telefone sem sucesso e por e-mail diz que o contato e inexistente.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 14:49
Olá, Laryssa, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após análise do ocorrido, identificamos que houve um atraso interno na produção da peça por se tratar de item de confecção o que impactou o prazo de postagem inicialmente previsto. Além disso, reconhecemos que a comunicação prévia não ocorreu como deveria.
Entendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de um envio via Sedex, escolhido justamente pela urgência.
Realizamos contato direto com você, para prestar os esclarecimentos e nos colocamos à disposição para reparar o transtorno, incluindo a devolução do valor pago pelo frete ou outra solução adequada.
Nosso compromisso é aprender com situações como essa e aprimorar continuamente nossos processos para oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Absolut Plus