ABT COMERCIAL ELETRICA

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

10/02/2026 às 18:43

ID: 240371047

Realizei uma compra no dia 09/02/2026, no site da ABT Comercial Elétrica de alguns materiais, entre eles Eletrofita 2 Vias 9x2 15A 750v Equivalente 1,5mm2 - rolo com 100 metros - Ef9x2 50/Ef9x2 100 R$ 35,84 e Eletrofita 3 Vias 18x9x18 20a 750v Equivalente 2,5mm2 - rolo de 100 metros - Ef18.9.18 100 R$ 39,10, essa é a descrição que consta no site, no email que recebi deles confirmando a minha compra e nos prints de tela que tenho.
A compra foi concluída, paga via pix, frete grátis (no site informavam que a postagem aconteceria em até 2 dias) com entrega em domicílio, com confirmação por email e descrição de todos os itens mas pela minha necessidade entrei em contato por telefone, para tentar viabilizar economizando tempo. Liguei para ABT e minha ligação foi transferida para o CD (Centro de Distribuição) e consegui falar com um rapaz chamado Renato que me informou que o pedido poderia ser retirado lá sim.
Me desloquei até o endereço e depois de aguardar por um bom tempo dentro do local após me identificar com nome e número de pedido, um funcionário do comercial chamado William apareceu e disse que não poderia me entregar o produto pois o site estava com o valor errado.
Disse e repetiu algumas vezes, que eu não tive nenhum prejuízo e que o único era apenas a expectativa da compra, zombando e fazendo pouco caso do fato, por um erro que eu não posso ser responsabilizada pois, a empresa é quem deve checar o que está sendo vendido, estoque, preço, valor, quantidades e ter um controle de tudo.
O Wiliam me disse que pelo código de defesa do consumidor eles não são obrigados a me entregar o produto, que eles já haviam até tirado do ar esse produto.
Quero apenas deixar claro que o código de defesa do consumidor se trata de leis a serem cumpridas, gerando direitos e deveres bem definidos, tanto para o consumidor quanto para o fornecedor.
Após, tentou me revender o produto com o outro valor. Com a minha negativa e depois de mais de 20min ele reaparece e para piorar disse que só tinha em estoque 18m, como se fosse um essa é a nossa última oferta dizendo logo em seguida que era o que teria, o que poderia fazer e que por esse preço não conseguiria fazer mais e ainda me disse que nem precisaria estar tentando negociar.
Neste momento me retirei da loja. Me senti totalmente desrespeitada, com a forma que ele conduziu a conversa, como se o que eu estivesse pedindo fosse algo contra a lei. O tempo que me deixaram esperando para não solucionar o problema foi o tempo que perdi também para ir em busca de outro local para efetuar uma nova compra e tentando ainda me fazer pensar que eu é quem estava errada.
Hoje dia 10/02/2026 pela manhã recebi uma mensagem via WhatsApp de um Sr. chamado Roger dizendo que minha compra havia sido cancelada conforme o combinado, minha resposta foi apenas que não havia feito nenhum combinado, como não houve de fato em momento algum com ninguém e que para que algo assim pudesse acontecer ambas as partes deveriam aceitar e isso foi uma decisão unilateral. Isso mostra o quanto a empresa quer se eximir de suas responsabilidades forçando o cliente a aceitar o que eles definiram, não cumprindo com seus deveres e sem respeitar nenhum direito do consumidor.
Iniciei minha reclamação aqui por que o Reclame Aqui é uma plataforma séria, que busca o direito do consumidor e informar ao futuros compradores sobre a reputação das empresas mediante ao um impasse mas, também tem o Procon e não distante o Juizado Especial Cível (JEC) o famoso pequenas causas (se não conseguir resolver, aqui tenho certeza que a justiça será feita).
Eu não procurei problema, fui até vocês para procurar a solução. Vocês criaram problemas, eu tentei resolver com esta pessoa, e a soberba dele, de forma desrespeitosa inclusive, fez eu entender que eu não precisava falar mais nada, pois tenho direitos visto que a empresa não cumpriu o seu dever.
O código de defesa do consumir é claro. Eu sinceramente não entendo como esse tipo de situação ainda acontece. Exatamente por isso, estou aqui, no reclameaqui tendo que expor essa situação para que todos saibam a conduta da loja diante de um problema que não quis cumprir com o seu dever e ignorou o direto do cliente, que infelizmente optou por comprar neste estabelecimento.
A empresa é responsável pelos produtos que anuncia e comercializa, independentemente da plataforma que faz seus anúncios, bem como todos os deveres que precisa exercer, respeitando a lei.
Pois bem, fui em busca da lei e conforme o
Art. 35 da Lei n8.078 Código de Defesa do Consumidor de 11 de setembro de 1990, diz que, segue abaixo o texto:
Dispõe sobre a proteção do consumidor e dá outras providências.
Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I - exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II - aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III - rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.
E então a minha escolha é do Cumprimento forçado da obrigação. Depois de ter perdido tempo, que me impossibilitou de comprar em outro lugar (devido a minha necessidade), sair sem o produto e com a sensação de descaso, agora a minha urgência é de fazer com que se cumpra a lei.

Sem mais,
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