O que aconteceu
Reclamação formal - DoseDay
Consumidora: *****
Pedido: #121099088
Data da compra: 25/07/2026
Resumo do caso
Comprei um kit da DoseDay em 25/07/2026 e a compra saiu parcelada em 12x sem que eu tivesse escolhido essa opção. No mesmo dia, ainda dentro do horário da compra, pedi o cancelamento pelo WhatsApp. A empresa não respondeu no fim de semana e só retomou o atendimento na segunda-feira seguinte, 27/07.
Mesmo com o pedido de cancelamento feito antes de qualquer envio, a DoseDay despachou o produto no dia 27/07 e, a partir daí, passou a condicionar o cancelamento ao recebimento da devolução física do produto. Reforcei o pedido de cancelamento por escrito, no WhatsApp e por e-mail, em 27/07 e novamente em 29/07, sem receber confirmação do estorno até o momento.
Fundamentação
O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento em compras feitas fora do estabelecimento comercial, dentro do prazo de 7 dias corridos a contar da contratação ou do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. O fato de o produto já ter sido enviado não afasta esse direito. Cabe à empresa arcar com o ônus da devolução e realizar o estorno integral do valor pago, incluindo eventuais juros de parcelamento.
O pedido de cancelamento foi feito dentro do prazo legal, antes mesmo do envio do produto, o que torna o despacho posterior uma decisão da própria empresa, e não motivo para recusar o cancelamento.
Pedido
1. Cancelamento imediato da compra referente ao *****.
2. Estorno integral do valor pago, incluindo qualquer encargo de parcelamento, no mesmo cartão utilizado na compra.
3. Confirmação por escrito do cancelamento e do prazo de estorno.
Encaminho este relato ao Procon e ao Reclame Aqui por falta de solução da empresa dentro de prazo razoável, apesar dos pedidos formais feitos em 25/07, 27/07 e 29/07 de 2026.